新华保险衡水中支开展春节期间矛盾纠纷排查防范金融风险

新华保险衡水中支加强疫情期间投诉风险梳理，全力提升客户服务品质，防范金融风险。

2021年1月18日，中支召开专项工作会议，对排查工作进行部署并做工作指示，要求各业务渠道、各部门全体内外勤员工高度重视，认真履职。由客服中心牵头，各部门全力做好宣导工作，严格检查，确保业务平稳有序，健康合规，客户诉求充分知晓，合理处置。未与客户达成一致处理意见的未最终解决的案件，做风险评估预警，防止矛盾激化升级，做好安抚工作，将风险化解在基层。提高处理时效，细化管理措施，持续强化维稳、狠抓落实、提升时效，通过完善制度、规范流程、细化标准等管理措施，保护客户的合法权益，积极、稳妥地推动保险消费投诉处理工作。（李晨）

责任编辑：王丽媛

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