去年全国消协组织受理投诉解决率达76.29%

日前，中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，去年全国消协组织共受理消费者投诉982249件、解决749317件，投诉解决率达76．29％，为消费者挽回经济损失156393万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。

根据投诉性质分析，排名前三的分别为：售后服务问题占28．37％，合同问题占25．11％，质量问题占20．65％。在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的44．73％，比重下降；服务类投诉占总投诉量的50．85％，比重上升。（记者齐志明）

责任编辑：刘振华

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去年全国消协组织受理投诉解决率达76.29%

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