进入移动版，省流量，体验好为进一步提高网点文优服务水平，全面提升员工综合服务素质，中国银行南和支行认真落实文优服务制度，规范统一着装，迎送客动作标准化，切实提高服务水平，持续提升客户满意度，构建一流服务窗口。
一是优化员工思想与服务意识。该行以上级行文优服务标准为依托，总结支行服务要点，以综合柜员、大堂经理、理财经理、银行卡经理为主导，利用晨会、周例会等时间，统一思想，开展宣讲，扎实推进文优服务培训，牢固树立服务意识，不断提升服务水平。
二是提升厅堂服务质量和沟通技巧。该行以大堂服务专业以及引导员为切入点，学习对私客户导入流程，充分利用大堂分流客户、转介客户，提高业务运转效率。要求大堂人员对进入支行的客户主动询问业务内容，积极引导客户至智能柜台或通过手机银行办理业务。同时在客户等待期间，大堂人员结合客户特点，适当进行宣传，让客户感受到热情、周到的服务，体验到被关注的温暖。
三是夯实业务水平，加强技能练兵。该行利用每周固定晨会时间介绍需要更新或提高的业务知识，利用周例会时间进行全员技能练习，提高业务办理水平。同时，该行还以平安中行公众号和上级行下发的内容为突破口，让员工知晓最新反诈防骗知识，再通过员工给客户耐心传达诈骗陷阱、还原真实场景。(殷雅琪)
