进入移动版，省流量，体验好3月8日，中国银行巨鹿支行组织全体员工学习《业务学习大讲堂》活动，此次授课主要学习支付清算条线典型案例，包含跨行支付业务、跨境支付业务、查询查复业务、涉外收支申报业务、支付清算产品拓展等。结合十大典型案例，进一步提升支行员工支付清算业务水平。
高效服务的基础-了解客户
熟悉支付清算业务的操作流程、规范和注意事项，包含支持性材料，业务办理背景，跨境汇款合规性调查等等。在工作中不断实践，强化巩固学习效果，知其然，知其所以然，从而减少差错发生，降低操作风险。
提升服务的宗旨-以客户为导向
以客户为中心，提升服务质量是银行服务的宗旨，运用自己的专业知识，解决客户需求，是每一名银行人的责任，多方联动及时处理客户跨境汇款投诉，留交的报文每天安排专人专岗进行及时处理，避免引起客户投诉事件。
细化服务的标准-员工专业水平
在支付清算业务上，优质的服务更多的体现在员工业务专业程度，在为留学生办理跨境汇款时，不仅在业务上熟练的办理，更应在跨境汇款的细节上提示客户，例如IBAN账号构成规则，SWIFT号码构成含义等，在与客户交流的过程中，提现员工对业务的专业程度，更好的提升服务水平。
积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。通过此次培训，结合自身岗位，对照具体业务，在案例中学习经验，掌握业务流程中的操作风险和管控措施，进一步提升巨鹿支行的服务质效。（邹琳琳）
