为持续做好国际汇款自动入帐工作,中国银行邢台市中华大街支行对国际汇款自动入帐工作采取了“坚持重点、坚持沟通、坚持细化”的日常管理方式,努力提高国际汇款自动入帐率,提升客户体验度。
坚持重点。在支付清算业务管理系统重点筛选曾未直入账明细数据,逐一查找分析原因,属于客户原因时,及时与客户取得联系,告知客户未入账及原因,防止客户再次发生未直入账情况。属于核心系统“其他名称”维护原因时,按日进行督办,确保柜员在核心系统整改到位,强化内部管理。
坚持沟通。加强过程管理,要求大堂经理、智能柜台服务专员、柜台经办员勤沟通。大堂经理在向客户提供汇款路径前,要引导客户到柜台查询“其他名称”维护情况。智能柜台新开借记卡时,服务专员要与柜台经办员沟通监控“其他名称”栏位维护情况。通过勤沟通,重防御,从源头提高客户信息质量,提升国际汇款信息准确率。
坚持细化。从考核角度出发,结合业务操作的实际情况,制订业务考核办法,进一步明确考核要求,问题责任到人,细化日常监控管理。
通过实抓基础工作,不仅使自动入帐工作有了质的提高,更有效减少了客户汇入汇款的入账环节,降低了客户资金占用时间,提升了客户服务体验。