进入移动版，省流量，体验好为更好担当中国银行服务为民的责任，增强老年客户的风险防范意识，近日，唐山遵化支行组织开展“关爱银发客户，提升服务温度”活动。
一、网点提供人性化的服务设施，满足银发群体的舒适需求。针对老年人视觉、听觉下降明显的特点，遵化支行基层网点配备老年人休息区，方便老人等候休息，在休息等候区为老年人配备老花镜、报纸、雨伞、应急药箱等常用物品，并在网点显著位置张贴雨天防滑提示和玻璃门防撞提示，提升老年人舒适体验度。
二、设身处地为客户提供温情服务，提升老年客户的服务体验。在退休工资发放日及老小区周边的遵化支行网点，要求大堂经理接待老年客户时要更加热情周到。对行动不便的客户主动搀扶至休息区等候，并随时关注老年人排队号码，以防因老年人听力下降和行动迟缓导致过号，对提取钞票的客户主动提示进行验钞核对。
三、以辖内营业网点为宣传阵地，展开金融消费知识宣传。在网点LED显示屏滚动播放防范金融风险的宣传标语，大堂内分发金融知识宣传折页，柜台上摆放消费者权益保护知识立牌等，以生动的内容吸引老年人的注意，让防骗知识全面覆盖走进网点的老年人。
四、充分利用中国银行相关产品优势，为老年客户提供专属理财服务。通过中国银行定制的“银发专属”高利率的存款产品引导客户使用手机银行，提升手机银行银发专区影响力，让客户从一个功能学会另一功能，以点带面进而学会使用手机银行基本功能。（张杰）
