财经>>银行资讯>>

农发行迁安市支行多措并举提升服务质量

2021-03-31 21:29:43 来源:河北新闻网
进入移动版,省流量,体验好

为精准贯彻落实“客户至上”的服务理念,推进规范化、精细化、标准化金融服务,农发行迁安市支行不断加强自身服务工作治理,持续提升服务质量。

超强的业务本领,是为客户服好务的前提。为提升员工的自身本领,该行认真贯彻落实轮值主管制度,要求青年员工按月轮流上岗,以实干代培训,不断查找漏洞、补齐短板、总结经验、提升能力。该项制度极大提升了青年员工的业务本领,具备了为客户服好务的重要能力。

良好的协调配合,是为客户服好务的基础。该行根据每日不同业务结构,随时调整劳务组合,不断充实服务力量。主管行长、部室主管坚持管理制度,加大现场管理力度,增强服务质量。柜面人员、执行财会经理相互配合,无缝衔接,在办理业务的同时宣传网银业务,提升网银开通率和利用率,也让客户拥有更便捷的服务体验。

有效的监督,是为客户服好务的保障。该行建立了服务监督机制,每名员工既是“服务员”又是“监督员”,在做好优质服务的前提下,同时监督其他员工的服务情况,及时对其他员工的服务进行纠偏,让每名员工的服务不存在“落差、温差、时差”,得到客户的一致好评。(李庚鑫)

来源:河北新闻网
责任编辑:王丽媛
更多精彩内容请关注
			河北新闻网
			官方微信
			
			河北日报
			客户端
			

相关新闻

电子报
立即打开
网站首页 分享文章 回到顶部