民生银行石家庄分行以人民为中心，增强金融消费者获得感

近年来，消费者权益保护越发成为金融消费者关注的话题，是形势发展的新趋势、新要求，更是金融监管部门坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。民生银行石家庄分行坚持以人民为中心，增强金融消费者获得感，随时掌握消费者权益保护最新监管政策，准确把握疫情期间金融消费者维权热点，做好社会矛盾减压工作，为金融消费者解难，为该行经营发展全局服务。

引导消费者树立理性投资、价值投资观念

以提高人民群众金融知识水平和风险防范意识为目的，向金融消费者普及金融知识，引导消费者树立正确的投资、价值观，防范“保本高收益”等名义的金融诈骗。帮助金融消费者了解各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险等，对购买金融产品时的注意事项对消费者进行提示，用通俗易懂的内容和方式普及金融知识和正确观念。

提高消费者依法理性维权意识和能力

加大金融消费者保护和金融服务政策宣传力度，普及消费者八项权益。提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”等诈骗信息，损害消费者合法权益的情况，引导消费者依法理性进行维权。针对金融领域新产品、新业态，投诉集中领域、社会热点问题进行提示和宣传。

注重加强老年人权益保护

将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，对内，向全行发布关于维护老年人消费者权益的《消保管理意见书》，提示全行员工加强对老年消费者群体的关注度。对外，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行服务政策开展宣传，对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行案例提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力，增强群众获得感。

重点面向年轻人倡导理性消费

聚焦青少年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念。引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，远离“以贷养贷”“以卡养卡”。合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用，正确认识各类理财产品的风险保障作用。