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5月11日，中国银行沧州沧县支行接待了三位特殊的客户：一位坐轮椅的老人和一对中年男女。该行大堂经理刘霞同志见老人“乘轮椅”而来，连忙上前贴心服务，经询问得知：老人姓韩，老人年逾八旬且不能自主行动，陪同前来中年人是他的儿子儿媳，三人均为远离沧州“千里之外”的张家口市蔚县人，现在沧州居住，原工作单位通知一家三口均要到银行激活社保卡。
该行大堂经理刘霞立即帮忙激活，刘霞经理会同网点柜员查询后发现：三张社保卡均未为空白卡，未写入信息，按要求需要持卡人去发卡行做重空维护并在发卡行激活。老人听到解释后，异常着急，用含糊不清的语言表达自己无法再去张家口办理业务，两位中年人也异常焦虑。刘霞经理见状一边耐心安抚老人，一边积极寻找其他解决办法。她通过网站和114查号台查询，几经周折终于联系上了发卡网点，将情况告知该网点申请协调解决。后经多方协调发卡网点同意“将三人的身份证、卡片复印影像发送给发卡行，发卡行确认后将于几个工作日后完成激活”。经过一番周折“到千里之外现场激活”的难题终于解决，老人和家属激动的表达了感激之情。
大堂经理工作岗位，每天面对形形色色的服务难题，只要我们恪守职责，用心服务，总会找到令客户满意的“答案”。该行刘霞经理正式“想客户所想”，充分展示了中行人应有的温情服务与责任担当，用中行的“暖心”服务，成功解决“千里激活”难题。（吴亚男）
