人保财险河北省分公司95518客户服务中心温暖服务三步曲，爱心护考在行动

“您好，李先生，为全力保障高考期间考生安心出行，我公司对发生事故的送考车辆开通绿色服务，请您不要着急，先安顿好考生，查勘人员会优先与您联系处理”。6月7日，高考第一天，人保财险河北省分公司95518客服代表正在耐心受理唐山玉田一位送考家长的报案来电。

河北省分公司95518客户服务中心为助力广大学子高（中）考圆梦，作为报案理赔的第一环节，积极保障全省系统开展“高（中）考圆梦，人保守护”——“人保红”在行动的助考活动。针对高考、中考期间送考车辆发生的保险事故，制定服务方案和情景话术，做到温暖服务三步曲：第一步优化受理流程，简单登记出险案件关键信息，适时安抚客户情绪，节省客户报案时间；第二步优先调度查勘员，3分钟内回查案件，并电话提醒查勘员送考车辆优先处理，加快服务响应速度；第三步首接客服代表在受理报案后及时进行人工电话回访，掌握案件后续处理完成情况，适时给予客户必要帮助。

人保红，暖心行。经过对出险客户的回访，客户对人保公司的服务速度和暖心举措连连称赞。95518客户服务中心将继续用实际行动助力人保关怀服务，坚持以“我为群众办实事”为抓手，坚守初心使命，勇担社会责任，以更加优质、便捷的暖心服务，做有温度的人保窗口。