延时“小灶”服务升级--景县税务局“误餐饭”供给更给力

“税务局推出的延时办税服务真是太贴心了，工作人员的敬业态度让我感动！”正在办税窗口办理业务的刘经理激动地说。据了解，刘经理签订的股权转让合同即将到期，相关税收业务必须在当天办理完成，然而临近下班，办税服务厅内仍有不少纳税人在排队等候，这可急坏了刘经理，在了解到相关情况后，工作人员主动为刘经理提供延时服务，确保了业务能够顺利办结。

刘经理的“小灶”待遇只是延时服务的一个缩影，在便民办税春风行动的吹动下，景县税务局针对下班时间未完成、网上预约未赶到和业务复杂用时长三类情况，做好“误餐饭”，让上班时间未能办结业务的纳税人，也能及时享受到优质的服务。

一是设立延时服务潮汐窗口。临近下班，根据纳税人所办理业务的复杂程度，推测所需时长，安排纳税人前往对应延时窗口等候办理；二是设立延时服务打分表。细化考评项目，由纳税人对延时服务满意度打分，并提出改进意见，整改情况定期以电话回访形式向纳税人反馈；三是设立延时服务台帐。安排延时服务值班人员，记录提供延时服务工作时长，合理安排工作人员调休，在保证服务质量的同时，体现对基层干部的关心、关爱。

近年来，景县税务局始终坚持创新服务理念，精准聚焦纳税人缴费人的实际需求，探索多种形式着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，为纳税人和缴费人提供更加优质、高效、便利的服务，提升纳税人和缴费人的获得感、满意度。

——培训配餐制知识学习更到位

以“打造高素质专业化税务干部队伍”为抓手，注重普适性与针对性相结合的培训方式，在办税厅、税源管理分局利用晨夕会对《纳税服务标准化手册》进行集中学习。同时，根据岗位性质和业务需求，提供对口化、专业化、规范化培训，对增值税发票事前风险提醒系统和小规模纳税人免征增值税政策、企业所得税税前扣除凭证（发票）风险管理“跟票管”、“按户管”线上试运行以及社会保险费相关知识进行专项培训。通过培训学习，提升税务干部业务水平和服务意识，确保新政策及时落实到位。

——宣传点餐制教育引导更精准

定期通过税企交流群、电话访问等形式征集企业关于业务宣传的需求意见，根据企业实际情况，针对纳税人普遍关心的个税汇缴、社保费缴纳以及高新技术企业税等政策开展宣传。在办税厅成立在线业务响应小组，通过纳税服务热线对纳税人进行远程帮办，及时处理纳税人网上业务咨询和网上业务申请，打造管理分局基层宣传堡垒，开展送政策上门服务，加强入户辅导频次，开展一对一帮扶，以电子发票接收开具、个人所得税汇算清缴、社保费集中缴费和最新税收政策发布等为重要工作节点，加大纳税人主观用、愿意用电子税务局和自助办税终端办理业务的意愿。

——监督加餐制业务办理更放心

在内部，持续开展执法督查工作，对全局纳服规范、征管规范的情况实行督查内审，查找问题，及时整改，并召开专题会对发现问题及整改情况进行通报。对外部，通过对全县疑似从事涉税服务机构的企业开展全面清查，加强涉税专业机构管理，确保全县涉税机构纳入实名管理，夯实监管基础。同时，多途径入手，充实纳税监督员队伍，组织41户不同规模的纳税信用为A、B级的纳税人缴费人做为监督员，集中召开监督员座谈会，开展“参与式纳税监管”，提升监督质效。

在今后的工作中，景县税务局将进一步做好纳税服务，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，不断推出新的“春风行动”举措，实现四季吹拂便民风。（李鹏华）