冀州区税务局“好差评”系统促税务服务提质增效

“请您对我们的服务给予评价，感谢您对我们工作的支持!”业务办理结束后，冀州区税务局办税服务厅窗口工作人员引导纳税人进行服务“好差评”。

按照国家税务总局相关工作部署要求，冀州区税务局已完成税务部门服务“好差评”评价系统的建设工作。该局服务“好差评”评价体系实现了税务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面。

据了解， “好差评”评价系统按照“一次一评”“一事一评”开展服务评价，税务机关窗口工作人员在为纳税人办理完业务后，纳税人通过显示屏幕对窗口工作人员服务给予“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级评价。通过评价，税务部门可全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人的办税缴费体验感和诉求，持续优化服务，促进服务质效持续提升。

衡水鑫博知识产权代理有限公司的办税人员发现了这一变化后赞叹道：“评价功能如此周到，真的让我们感受到了税务部门虚心接受群众评价的诚意！这两年的服务工作也是越做越好，为税务部门的进步点赞。”

“‘好差评’系统赢得赞誉，在于其透明度高、参考性强。在实际推进中， 还应该注重畅通多种评价渠道， 建立完善申诉复核机制，保护好被评价人的正当权益。更要对‘差评’积极整改，对‘好评’推广完善，让反向约束与正向激励同步运行，形成履职尽责、服务为民的良好氛围，推动政务服务水平持续提升。”该局相关负责人表示。（通讯员李伟）