急人所急解难题，敬业服务暖人心

——中国银行秦皇岛开发区支行倾情服务得客户赞誉

近日，秦皇岛某国际旅行社有限公司的法人张总将一面书写着“急客户所急服务周到,敬业高效当银行表率”金字的锦旗送到了中国银行秦皇岛开发区支行营业大厅。

“万分感谢！是你们上上下下全力以赴，替我解决了大难题，我来中国银行开户真是选对了！”张总由衷地说。

时间拉回到一周前的周五下午，刚刚开过基本户的该旅行社授权财务人员来到中国银行开发区支行，非常焦急地提出开新户需求。原来，依据国家规定，国内旅行社在取得业务经营许可证后，要到指定银行开设专门的质量保证金账户，缴纳一定比例保证金。该旅行社刚刚注册不久，还没来得及开户缴存，但周末已经安排了第一批发团行程，他们必须在周五当天尽快存入保证金，并将凭据交给市旅游局，否则将被视为非法营运，来之不易的成团订单将付水东流，这对陪受疫情压抑的旅行社无疑是雪上加霜。

此时，距离下班仅有两个小时时间，且行业质量保证金业务为秦皇岛分行首例，难度未知。开发区支行意识到了这笔业务的紧迫性，省分支三级联动，客户经理联系分行准备所需协议模板，向兄弟行询求经验，向省行申请批复；同时业务经理请示授权部门，研究操作方案，安排柜员步步推进。在开户流程递进同时，也遇到一些意外情况，比如发现其基本户尚未准备好资金，赶紧指导客户用各种渠道多方打款入账；发现因时间太近基本户印鉴尚未建库，无法买支票转出款项，公司部紧急联系分行相关部门加开绿色通道，客户经理把印鉴卡专车送达，以最快速度使印鉴生效。

天色渐晚，早已过了下班时间，大厅内电话声还在此起彼伏，柜员们坚守岗位，经理们奔波忙碌，这些情景被等候在柜台外的旅行社财务和法人看在眼里，所有的焦急都化为感动。终于在19：30，一张符合监管要求的20万三年定期行业质量保证金存单交到了客户手中，终于难题得解，客户激动得无法言表，便有了几天后开头那一幕。

一面锦旗，传递的不仅是一份感激，更是对服务品质的认可、对中国银行的信赖。一面锦旗，承载的也不仅是荣誉，更是对是未来工作的信心、对服务优化的使命。中国银行秦皇岛开发区支行将以此为激励，坚持“以客户为中心”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，更加坚守服务初心，继续履行服务使命，为中行事业发展不断贡献力量！（闫杰）