担当大行责任 提高现金办理速度

为进一步提高业务办理效率，提升客户业务办理满意度。近期，中国银行隆尧支行从文优服务和合规办理两方面，根据营业厅人员岗位分布情况，就现金业务办理合规性和高效性采取了一系列措施。

1、大堂经理发挥能动性，高效引流客户。

大堂经理作为营业厅的第一接待人员，有着不可替代的重要性。隆尧中行要求大堂经理充分利用第一时间接触客户的机会，发挥主观能动性，做好客户引流工作。大堂经理要全面掌握营业厅各功能区运行情况，统筹好各功能区之间的衔接以及客户的引导。对于非必须到柜台办理的业务，积极引导客户到自助区办理。

同时，大堂经理要高度重视“智能柜台”的运用，提高“现金版智能柜台”使用效率，积极推荐客户自助使用“现金版智能柜台”办理现金存取业务，从而降低客户在人工柜台的等候时间。

2、前台柜员发挥专业性，提高清点效率。

人工柜台仍然为大额现金收付业务的中坚力量，发挥关键作用。隆尧中行要求前台柜员加强自身技能和业务业务知识学习，“通过下苦功，练就硬功夫”。在加强业务办理合规性的同时，进一步提升大额现金、零残币的清点效率。零残币清点是银行担当社会责任的重要体现。隆尧中行要求前台柜员提高思想觉悟，站在担当社会责任、服务当地群众的高度，认真、高效办理每一笔现金收付业务，切实提高广大客户满意度。

3、中台核准发挥联动性，减轻前台压力。

中台核准人员是前台柜员的领导兼战友，要充分发挥“补位”的作用，做好对前台柜员的服务。遇到零残币较多的业务，中台核准人员要主动、及时支援到位，帮助前台做好清分工作。前台、中台要加强联系，成为一个有机的整体，提高整体工作效率，提升服务水平。

同时，中台核准柜员要起到监督作用，“一笔一清”、“先收款后记账，先记账后付款”、“人离箱锁”等要求要时刻提醒并监督前台柜员，确保每一笔现金业务合规、高效办理。

4、全体员工发挥主动性，消除舆论事件。

最后，隆尧支行要求全体员工牢固树立服务“首问负责制”意识，针对客户提出来的疑问以及工作建议，要秉承对单位负责、对客户负责的态度，认真解答，耐心服务。营业厅员工要熟练掌握《文优服务七步曲》和《综合经理服务手册》，提升隆尧支行整体服务水平，提高客户满意度。

同时，遇到客户较多，业务办理较慢，客户不理解的情况，营业厅员工要主动行动，做好客户解释，争取客户理解，及时化解舆情风险。（苗壮）