中行邢台开发区支行优质现金服务获好评

6月17日，一位步履蹒跚的老奶奶来到中国银行邢台开发区支行，只见她手里拿着黑色塑料袋，站在门口左右张望，不知所措。大堂经理张豪阳主动迎接，微笑着说：“奶奶您好，请问您办理什么业务？”老奶奶像一个做错事儿的小孩儿一样，害羞地说：“我卖菜攒了一兜儿零钱，孙子今年高考，我想把它换成整钱给我孙子当生活费使。”老奶奶一边说，一边撑开塑料袋让大堂经理看。

豪阳将老奶奶引导到2号窗口办理业务，柜员王玉芳举手招迎，双手接过黑色塑袋开始清点,新旧残币分拣、整把扎把、钢镚儿卷成卷儿......经过近一个小时的清点，玉芳将兑换后崭新的1045元整钞递给老奶奶。看着手里的新钱，老奶奶紧缩的眉头也舒展开了，连连道谢：“小姑娘们，你们人不仅长得漂亮，对我这个老太太还这么好，费这么大的劲儿帮我点，真是谢谢你们了”。客户满脸笑容，连连称赞。

客户服务无小事，细节之处暖人心。据悉，中行邢台开发区支行以“文优服务”提升年活动为契机，认真落实“不让一位换零客户在我这里受冷落、不让一位兑残客户在我这里遭拒绝、不让一张假币从我这里流入市场”的现金管理的准则，严格按照“8S标准”，落实服务“七步曲”、以“便利服务客户、享受专业品质”为标准，在保持固定窗口服务不变的情况下，特开设弹性窗口，专门向老年人及零钞兑换等业务办理时间较长的客户提供服务，认真践行自己的服务承诺，全面提升客户体验，努力建设“系统有影响、当地叫得响”的首选大行！（张士磊）