工资款不翼而飞，中行员工齐心协力帮解决

“怎么办啊？你们快点帮帮我们。”

“发生了什么事情，您需要我们怎么帮助你们？”

“我们昨天傍晚使用中行的企业网银进行员工工资代发，今天早上查看发现账户内金额已经减少，但是员工却没有收到工资，我们那一百多万的工资款去哪里了啊？员工都等着发工资呢，你们快帮我们查一下吧。”

8月30日的早上，一名客户急匆匆的跑到中国银行清河支行的营业大厅寻求帮助。了解到客户的情况，大堂经理立即上报给派驻业务经理，并引导客户到对公柜员处协助查询失踪的款项。柜员迅速使用大小额支付系统进行查询，确认客户资金已划拨，但企业职工均未收到工资，那么这笔钱款一定是在银行系统处理过程中却未完成发放。针对此种情况，大堂经理指导客户登录企业网银进行工资代发状态查询，经过查询发现状态为银行处理中。就此，业务经理立即向分行主管部门求助咨询解决办法。分行在接到电话后第一时间向省行支付清算部进行请示查询，省行同事查询后反馈到在银行核心系统代发模块内新增一交易码可以查询处理。业务经理马上安排对公柜员进行处理，最终顺利帮助客户完成工资发放。经过支行、分行、省行三级同事的共同努力，客户代发工资的问题得到了快速的解决。中行的服务再次赢得客户赞许，“中行的服务就是好，我们有困难，你们这么多的员工对我们进行帮助，选择中国银行，果然没有错。”

只有专业的服务，上下一心的真诚，才能让客户遇难不犯愁，只有业务的全面，员工的熟练操作，才能给客户带来宾至如归的感受。清河支行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以专业的水平、高效的服务，将中国银行清河支行打造成为当地“系统有影响、当地叫得响”的首选大行。（魏明佑）