邮储银行张北县支行持续加强客户服务水平

邮储银行张北县支行高度重视客户服务工作，始终坚持以市场为导向，以客户为中心，力争为客户提供优质高效的服务。

加大技能培训力度，提升综合服务能力。在全面明确各项重点工作的同时，努力提升员工的服务技能，对员工进行全覆盖培训宣贯，树立以客户为中心的工作理念，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，不断提升员工素质和服务水平。全面开启以客户为中心、以各项业务为抓手、建立客户维护体系、提升客户体验品质的实施工作。

拓宽金融服务领域，增加客户产品体验。集中组织客户“展销会”和“产说会”，与客户零距离接触，在积极营销贵金属的同时，向客户介绍我行金融产品，让客户对金融产品体系有了更深刻的理解。通过CRM系统对存量客户进行梳理，电话营销、提前拜访、积分权益政策预通知等方式储备保险、定期存款客户；厅堂氛围打造、礼品布置，吸引厅堂办理业务客户，预约储备保险、定期存款客户；建立客户营销台账，积极回访跟踪，储备客户。以多种形式加强与客户的维护与互动，进一步提升客户体验。

抓牢厅堂服务氛围，强化目标管理。通过抓实储备客户落地，抓牢厅堂营销氛围带来的厅堂高客流机会，积小单为大单，积小户为大户。加强组织，进一步强化目标管理，建立全员营销台账，激发全行员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动了全行员工的积极性和主动性。重视营销源头性的客户资源，处理好储蓄业务、理财业务的关系，以理财业务留客户，以储蓄业务稳客户。利用客户积分吸引客户，进一步提升优化客户体验。

以客户为中心，服务阵地不断延伸。在做好厅堂服务的同时，支行响应“我为群众办实事”的号召，将“以客户为中心”延伸至更远的地方。支行员工通过外拓将服务拓展到企事业单位、社区、乡镇、农村，向群众现场指导办理金融业务，宣传讲解金融产品知识、存款保险、非法集资、反洗钱知识等，得到群众一致好评。