速度+温度=满意度

9月18日，中秋小长假的最后一个工作日，淅淅沥沥的秋雨下了一整天。下午临近17:00，即将结束营业时，一个小伙子急匆匆闯进了营业大厅。

大堂经理张豪阳主动迎上前去，刚要开口......

小伙子气喘嘘嘘地说：”我要，我要往英国南安普顿大学汇学费，25500镑，非常着急，非常着急。“

时间似乎在此刻凝结，张豪阳目不转睛的看着他，安静的大厅里回响着小伙子急促的喘息声。豪阳的心也跟着紧张起来，悬到了嗓子眼儿。她来不及多想，深吸一口气，以最快的速度捕捉到客户的汇款信息：英国、巴克莱银行、全额到账......大脑快速搜索，随即闪现出“中银全球智汇产品”。

找到解决方案的豪阳，显得更加从容和自信。她先将客户引导至智能柜台，一步步、无断点地指导客户完成了开卡、购汇、汇款操作。为了让该笔汇款在节前能汇出国外，豪阳又拨打了省行支付清算电话，申请开通绿色通道。

17时30分，当豪阳将汇款申请书双手递交到小伙子手上，并告诉他当天可以汇到时，小伙子激动地跳了起来，这一跳是对中国银行高效、优质服务的认可，也是对中国银行产品的惊叹！

在整个汇款中，豪阳利用中行正在开展的“跨境汇款专属优惠券”活动，为客户领取了500元汇款手续费减免优惠券，让客户体验到飞一般跨境汇款的同时，更享受到了410元实实在在的优惠。

送走客户，一场与时间赛跑的跨境汇款画上了圆满的句号。跨境汇款当天汇款当天到账的速度，用速度重新定义时间，一切以客户需求为中心的服务温度，用温度不断改写空间，收获的是客户满意度。（张士磊）