中国银行复兴支行以客户为中心做好金融服务暖人心

为提升网点服务水平，中国银行复兴支行坚持“以客户为中心”的服务理念，研究制定实施方案，辖内各行、部迅速行动，通过强管理、提素质、塑形象等手段，全力提高文明优质服务水平。

做好延伸服务。因目前支行每月接待办理社保工资存取业务的老年人众多，且集中度高。支行一方面加强疫情防控要求，强化厅堂分流引导力量，保障业务有序办理，一方面考虑到老年人身体状况，保障厅堂温水足量供应。面对非本人申请的密码遗失、社保卡激活等情况，支行努力克服人员紧张因素，不推诿，不埋怨，人员严重紧缺时，主管行长带队上门延伸服务。今年上半年以来上门延伸服务次数20余次，尽最大努力保证老年客户业务顺利办理，在客户中赢得良好口碑。

做好个人客户理财服务。复兴支行充分利用我行产品性质多样性特点，积极为客户进行资产配置，基金保险加定存，打产品组合拳，组合式做法得到新老客户的一致好评。

做好企业普惠金融服务。深入企业，主动上门了解需求，讲解我行金融产品，通过提供细致入微的服务切实为客户提供金融助力。

中国银行复兴支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，夯实服务基础，为客户提供更优质的金融服务提供中行力量。（刘建娜）