中行速度，创造优质跨境金融服务

“学费已经收到，太感谢你们了！太有效率了，还是中国银行专业。”客户王女士紧紧握住银行工作人员的手，连声道谢。

2021年9月24日，临近下班，客户王女士急匆匆的来到中国银行邢台分行营业部，找到大堂经理寻求帮助，原来王女士通过手机银行给远在加拿大留学的孩子汇学费，操作错误，输错了收款账号，导致校方迟迟收不到学费，眼看学费缴纳的期限就要到了，学费却汇不出去，王女士心急如焚，于是向中行寻求帮助。

在了解了王女士的情况后，营业部秉承“特事特办、急事急办”原则，立即启动应急机制，在查询到报文尚未汇出境外后，立即联系上级行协助处理，在省行支付清算部业务人员的帮助下，王女士的汇款成功退回前台，柜员查询到退回报文第一时间进行更正处理，经王女士核对无误后再次汇出，省行开通“绿色通道”，紧急处理该笔汇款，半小时后，王女士收到了款项到账短信。

该笔业务从客户寻求帮助到客户收到款项，全程仅用了1个半小时。中国银行用高效专业的服务质量，再次刷新中行速度，创造优质的金融服务。（郑丽豪）