三河市税务局打造“五分钟办税”品牌持续提升纳税服务质效

今年以来，国家税务总局三河市税务局围绕“四精管理”着力优化服务举措，打造“五分钟办税”服务品牌，助力优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

升级服务优体验

“真是如释重负，让办税人员切实享受‘如沐春风’的办税体验……”这是三河市兴达超市办税员韩丽萍的一封感谢信，也是该局落实精细服务的实践检验。

围绕“主动、标准、便捷”原则，对办税厅服务设备和方式进行优化调整，重新规划各功能区，设置4类办税专窗，升级7个自助网点，建立24小时自助办税厅，推进管理分局办税服务室全功能建设，充分发挥分流减压作用；采用资料预审负责制，推出“咨询+辅导+预审+引导”全功能导税模式，实行‘三级分流导税’服务，让纳税人进厅办税更便捷、更畅通。受理流转业务，采取“一窗受理、内部流转、限时办结”的方式，提升办理效率。

据统计，纳税人进厅等候时间由原来的平均35分钟压缩到现在的1分钟以内，单笔业务平均办理时长缩短到5分钟以内，实现了“进厅办事不用等，前台办税5分钟”。

智慧办税求突破

6月11日，三河市扬帆起航众创空间有限公司财务王欢，在产业园区内成功打印出第一张完税凭证，从走出办公室到业务办理完，不到5分钟的时间，这让王欢欣喜万分。

“在产业园区投入自助终端设备，建立智税微厅，在廊坊市是首次尝试，是税务部门为纳税人缴费人办实事的一项重要举措。”三河市税务局局长刘伯海表示。

据了解，为了进一步聚焦缩小京津冀营商环境差异，立足智慧税务建设，该局实现廊坊市“三个首创”，即建立廊坊市首个智税微厅、远程调度处理中心、驻厅办公室，解决纳税人来回跑办难题，进一步满足毗邻京津企业复杂多样的涉税诉求。数据显示，仅一个月的时间，远程调度处理中心受理电子税务局退税业务就达119笔，平均每天接受咨询电话20余次，从接听电话咨询到满意解答挂断，平均受理时间不足5分钟，诉求响应做到准确快捷。

为民便民解难题

为解决纳税人缴费人需求，该局党委成员带头开展大调研大走访活动，结合青年干部访企问需、分局长一线入户等形式，对前7000户重点纳税人和201户涉税中介开展座谈会、宣讲会、重点访问，对2500户重点纳税人和20户涉税中介开展一对一政策宣讲，征求意见建议，为高质量推进“五分钟办税”品牌建设打下坚实基础。

在擦亮“金字招牌”过程中，该局紧扣“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，组建专家团队，对涉及多部门业务的纳税人咨询进行归口解答；建立服务管家网络，组织20名青年干部做助企管家，并搭建 “协作服务网络”，将专家团队作为服务管家后援，当遇到难题时，实施多方“会诊”，提高诉求反馈效率；采取“常驻+轮岗”方式，组建纳税服务提升工作推进组，深入一线开展帮办服务，快速回应纳税人关切。

据了解，该局始终坚持将满足市场主体需求作为“五分钟办税”品牌建设导向，持续助力小微企业解决融资难题。今年以来已为275户纳税人发放纳税信用贷款10284.95万元，比去年同期增长了35.26%。同时大力推行电子税务局退税，建立“部门配合、专人对接、限时办结”的退税快速响应机制，退税时间成本最快节省 70%以上，自推广电子税务局退税以来，累计为纳税人成功办理退税3.3亿元，助力企业资金回笼走上“高速路”，纳税人满意度得到迅速提升。（通讯员邢威、蔡茜）