将温暖高效的服务传递给消费者

将温暖高效的服务传递给保险消费者，是富德生命人寿一贯的服务目标。富德生命人寿张家口中支坚定不移地强化消费者权益保护，进一步改善消费环境，守护消费安全，以服务经济社会发展为己任，为人民群众的美好生活保驾护航。

营运客服中心是代表公司面向客户的窗口，每天都会陆续接待各类客户办理不同业务。客服中心一直以来坚持从小事做起，在日常工作中不断磨练自己、塑造自己，用专业的技能、高效的态度及更高的热情投入到客服工作中，为客户带来温暖高效的服务。时至深秋，张家口的气温已降至近零度，但我们的服务从不会降温。

为贯彻落实“富及民众，德行天下”的企业发展宗旨，切实维护保险消费者合法权益，富德生命人寿张家口中支持续强化投诉处理和矛盾化解，稳步推进消保工作机制建设，优化公司服务环境，完善机制建设，突出投诉快速处理。

对于客户的需求做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效；对于客户反馈的问题及时进行整改，促进服务品质进一步改进；持续开展消费者保护宣传，让金融保险知识走进千家万户；不断丰富并完善公司各项保险服务指标，并持续改进；开展销售人员合规宣教，督促一线保险销售人员严格按照规范展业；以科技创新服务，实现线上服务、无接触服务，突出在理赔、保全等环节实行“线上服务全流程”，简化客户业务办理的流程，切实解决客户接触保险的痛点和难点问题。（文/张家口中支王蕾）