张北税务：拓宽服务渠道 用心提升纳税满意度

今年以来，张北县税务局坚持以“纳税人为中心”的服务理念，“线上+线下”办税服务双管齐下，推动深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、“服务质效提升年”活动，切实解决纳税人办税的“难点”、“堵点”、“痛点”问题。

优化办税体验，提升服务质效。该局大力推进“非接触式”办税及自助办税，多样化纳税人终端类别，在办税服务厅新设置了6台桌面业务处理系统设备，该局一楼外部设置7*24小时智慧办税微厅，包括4台自助办税设备,为纳税服务提供远程指导，打破纳税服务的空间和时间限制。该局将不断完善电子税务局和推进“智慧税务”建设，将现在“网厅为主、自助为辅、大厅兜底”的办税模式逐渐转变为“网厅为主、智能为辅、双网融合、互联互通”的新模式。

开展问需问计，提供精细服务。该局开展针对企业涉税专业服务方面的问卷调查、2021年“我为纳税人缴费人办实事” 需求征集问卷等活动，通过走访企业和扫描二维码无接触问卷方式，举办纳税人代表座谈会、涉税服务机构座谈会，分析纳税人办税过程中的卡点和堵点，制定解决纳税人痛点和堵点的措施，不断改进纳税服务。重点对房地产、建筑、新能源、大数据等共计106户企业开展走访活动，针对不同类型规模层次的企业开展精准辅导，继续抓实、抓细、抓好延续实施和新出台的税费优惠政策落实工作。（通讯员赵雪芹、曹文馨）