中行威县支行组织开展支付清算防差降错专项行动

为切实提高支付清算合规操作和风险防范能力，深化员工业务技能操作流程把控，进一步推动支付清算防差降错工作取得实效，威县中行组织开展支付清算防差降错专项行动。

全面培养基层运营思维。由运营内控副行长牵头，全面梳理近一年支行各类支付清算工作业务差错明细与类型，总结有关经验教训，画出业务差错的“风险地图”，提出全员培养“运营逻辑思维”的要求，围绕“胆大心细做业务、来龙去脉熟制度、关键核心抓重点、风险防范强基础、服务保障促发展”五个方面全面构建运营逻辑思维，摸清支付清算工作规律，形成自觉运用的行为习惯，从思想上优先实现支付清算的防差降错。

深入推动业务防差降错。由派驻业务经理牵头，围绕业务差错背后的集中程度、人员情况、风险等级等进行梳理，定岗位职责、定流程规则、定奖罚依据，主动组织开展“业务差错我来讲”“制度流程大家学”等系列活动，员工轮流担任主持人和主讲人，围绕业务差错轮番“解剖麻雀”和“复盘推演”，针对性地开展防差降错各项应对措施。同时，完善应急预案，开展支付清算应急演练，提升全员突发事件时应对处置能力，确保支付清算工作有序推进。

有效提升网点服务效能。由综服经理大堂主管牵头，围绕劳动组合优化和人工柜台防差降错为突破口，依托大数据智能化服务趋势，组织综服经理团队形成业务营销办理合力，最大限度降低人工窗口业务率，提升智能柜台、手机银行、外拓服务等质效，四季度以来支行外拓交易量、精准营销点击率、服务专员响应时长、智能柜台迁移率等网点效能指标均位列全辖前两名，人工窗口业务差错降至全年最低水平，有效提升了客户办理业务体验感和满意度。（张军）