中国银行南和支行做好现金支付清算服务

中国银行南和支行为进一步贯彻落实人民银行关于服务民生保障，维护人民币法定地位工作要求，切实发挥银行业机构在现金收支服务方面的先锋模范作用，强化服务管理，注重员工专业培训，多措并举做好现金支付清算服务。

一是落实首问负责制。南和支行对客户合理、合法的现金服务诉求，严格落实首兑负责制度，牢固树立“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金”的基本意识，并将首兑负责制度下沉执行到每个营业窗口，规范一线服务人员业务操作流程，统一对外解释用于，杜绝任何形式推诿客户情况。

二是坚持服务至上。南和支行主动对接用现大户、建立现金服务应急处理机制等措施，为客户提供有效、便捷的兑换服务，确保现金供应顺畅，收兑合规。在容易发生客户纠纷的重点业务上，更是提前部署，制定预案，为客户提供满足需求的解决方案。

三是加强案例管理。日常工作中注重相关案例收集、梳理、分析指导工作，组织营业机构员工统一观看学习，确保一线员工树立直观认识，提高专业本领，避免发生同类问题。四是组织专业货币知识培训。南和支行组织全体一线柜员参加上级行组织的货币知识培训，提高员工对做好现金服务工作重要性的认识，提升制度执行力和现金鉴别兑换服务能力，从而带动整体服务水平进步。（刘世峰）