河北灵寿农商银行：用心服务一小步 文明向前一大步

河北新闻网讯（周志莉）服务是银行的一张名片，做好服务是塑造和展示银行社会形象的重要渠道。近年来，灵寿农商银行营业部始终秉承“客户至上”的服务理念，坚持用文明规范的服务打动每一位客户，塑造了良好的社会形象，2018年成功获批五星级营业网点。

合理规划，满足多样化需求。灵寿农商银行营业部网点面积约500平方米，是该行服务设施领先、服务手段完善的一流网点。网点环境整洁，分区合理，指示明确，功能完善，设施便捷，从细微处为客户着想，努力营造舒适暖心的工作环境。营业部按照功能区分的标准，对网点进行了装修改造，设置了现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助体验区、便民服务区、公众教育区、客户等候区等功能分区。自助体验区配备了电脑，客户可以现场体验业务办理；便民服务区设有咖啡机、微波炉、冰箱、便民药箱、轮椅、婴儿手推车等；公众教育区放置了适合各个年龄段的读物，方便客户在等待时间阅读。

强化培训，增强服务意识。营业部把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识、树立网点形象的着手点。在今年该行组织的“网点服务与营销一体化培训”中，营业部要求全体员工参与，认真听讲，积极与老师互动，并设计不同服务场景，加强排练，不断提升员工服务能力和服务意识。在平时的工作中，每天坚持召开晨会，整理妆容、演练标准手势，将文明规范服务外化于形、内化于心。

上门服务，拉近与客户的距离。近年来，营业部一直坚持为“特殊”客户提供上门服务，切实为客户解决了实际困难。特别是党史学习教育开展以来，该网点以“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦“适化老”服务要求，不断提升上门服务质量。营业部坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急。坚持合规制度与人性化服务的完美结合，为行动不便客户上门提供社保卡激活、挂失、修改密码、客户信息维护等服务，让“特殊”客户也能享受到贴心服务。据统计，截至11月末，该网点累计提供上门服务100余次，得到了广大客户的高度认可。