你支付，我把关

12月，冬日的阳光透过落地玻璃洒进大厅，照耀在地面上，让人格外温暖。中国银行邢台开发区支行厅堂内客户虽络绎不绝，但井然有序，在这里让人温暖的，不仅有初冬的暖阳，还有一件更让人暖心的事情发生......

上午10:30，一名女性客户急匆匆地来到营业大厅，大堂经理王玉芳主动迎接：“您好，请问办理什么业务？”

话音未落，客户已经走到了智能柜台服务专区，玉芳赶紧跟上：“女士，我可以为您做些什么吗”？客户眼睛始终盯着手机微信聊天窗口，头也不抬：“我要开卡汇款。”

觉察到异常的玉芳一边指导客户在智能柜台开卡，一边跟客户“唠家常”，在一次次探寻中，客户从沉默，到支支吾吾，再到敞开心扉，开卡目的逐渐变得明朗起来。原来前一段客户经朋友介绍，加入了一个可以低价购买茅台、五粮液等高端酒的微信群，群内成员只要将56000元保证金汇到“酒厂”账户，便可以享受优惠。凭借经验，玉芳判断客户可能遭遇了诈骗，于是果断阻止了汇款，并将客户引导至理财室。

眼看着保证金无法汇出，客户情绪激动起来：“你看看，群里这么人都汇款了，怎么可能有错，立刻、马上给我汇款，要是抢不到低价酒，全是你们的责任”，一时间空气似乎凝结。玉芳凭借丰富的经验，一边安抚客户，登陆“国家反诈中心”APP查看相关案例，一边让柜员查询收款账户的交易明细。在了解到该账号自开户以来从未有过入账信息，微信群中所谓的到账刷屏均为“托儿”后，客户瘫坐在沙发上，长吁了一口气，紧紧抓住玉芳的手不松开，连连道谢！

送走客户，玉芳又开始忙碌起来，穿梭在营业大厅......

其实，帮助客户防范网络诈骗在支行已不是第一次发，这主要得益于支行。为提高全员防诈骗意识和技能，支行先后多次邀请邢台市开发区公安局反诈中心到支行进行现场培训和演练，员工们在一次次的学习和磨练中，练就了一双识诈、反诈“火眼金睛”，用实际行动践行“你支付，我把关”的大行担当，守护市民的钱袋子。

随着科学技术的迭代更新，诈骗手段的快速变异，防诈骗工作也必须日新月异，才能跟上节奏。中国银行邢台开发区支行将持续开展多样化的培训和宣传活动，在努力提高员工反诈能力的同时，持续加强社会公众反诈意识，为保护人民群众金融财产安全，创建和谐平安的金融生态环境继续努力。（张士磊）