中国银行邢台开发区支行“三聚焦”提升员工国际汇款查询查复业务处理能力

复杂多变的跨境业务，越发让员工感受到了“知识恐慌”。为进一步加强支行国际汇款查询查复业务管理，提高员工查询查复服务质效，有效防范和控制业务风险，中国银行邢台开发区支行组织开展“查询查复业务提升周”活动，通过细化工作措施，规范业务操作，保障收付资金高效、安全运行。

一是聚焦业务流程，保障处理时效。明确查询查复报文处理流程，对于因账号户名不相符、指示不清等原因造成不能解付的国际汇入汇款业务，要在两个工作日内通过转查询功能发出查询，保障报文处理的时效性。

二是聚焦台账明细，做到有查必复。柜员逐笔登记MT996报文，详细记录报文状态，坚持做到“有查必复”，与客户保持联系，确保按时、及时、有效回复查询查复报文。

三是聚焦双人监控，压实岗位职责。坚持“首查负责制”原则，建立经办和业务经理双人监控机制。经办柜员充分利用核心系统查询是否有待处理MT996报文，业务经理依托短信通知、支付清算业务管理与服务系统监督查询查复报文处理情况，实现查询查复业务全流程监控。

经过近一周的专项提升活动，员工的国际汇款查询查复业务操作能力有了较大的提高，面对长篇英文报文，不再“荒落无措”，而变得更加“自信从容”，真正做到了知其然，更知其所以然。（张士磊）