张家口农商银行宣泰支行积极推行适老化服务

随着近年来科技赋能，网络信息化普及程度不断提升，银行作为网络化体验的前沿，金融服务基本实现了智能化，但对于网络知识欠缺的老年人来说，业务办理难免陷入窘境。针对老年人的实际金融需求，张家口农商银行宣泰支行适时提出系列适老化服务，为提升老年人金融服务体验起到了积极的推进作用。

网点设置“绿色通道”缩短老年人等候时间。以星级网点建设为依托，从细节处着眼，对网点设施进行升级改造。提供无障碍通道，配备老花镜，急救箱内配备常用老年病用药，备有血压计、血糖仪能提供免费测量服务。设有爱心专座，贴心的大堂经理服务能有效引导客户办理业务，绿色通道有效缩短老年人等候时间，提升客户服务体验。

做好柜台延伸服务，预约制上门把金融服务送到客户家中。针对身体不便不能亲自前往网点办理业务的老年人，我支行提供双人上门核实，视频连线在线办理服务，提托E挎包设备提供上门服务，涉及挂失，银行卡办理等基础常规业务。此举实现了客户足不出户办理业务，提升了老年人金融服务体验，为老人解决了实际困难。

持续面向老年人开展移动支付宣传，逐步缩小数字化鸿沟。借助线下网点厅堂宣传，线上手机银行、下村广播宣传等渠道，指导老年人使用简易查询功能。网点自助机具推出界面简洁、字体较大、操作简单的简易模式供老年人日常使用，并配有专人提供现场使用指导，解决了老年人不会操作或误操作的担忧。全面周到的宣传缩短了老年人与数字化金融服务之间的距离，让老人游刃有余体验数字支付模式的便捷。（通讯员张莎莎）