张家口农商银行宣泰支行 强化推进疫情防控和文明服务工作

随着深秋气温骤降，相关传染病特别是上呼吸道疾病有所抬头，结合疫情防控和创建文明城市的相关规定，近日，张家口农商银行宣泰支行组织前台柜员就文明服务及疫情防控的相关文件进行再学习，再强化，目的旨在通过规范基础流程，从源头上阻断病毒传播，让客户有更好的服务体验。

学习中强调，一是要切实做好进门体温巡检和记录工作，引导客户佩戴口罩有序进入大厅办理业务，对拒不配合的客户就疫情防控的重要性与其说明情况，切记语言简单生硬引起不必要的投诉。二是在保证准确率的前提下，加快业务办结速度，尽可能降低人员聚集造成的感染风险。全体临柜人员要切实绷紧疫情防控这根弦，切忌麻痹大意，放松警惕，要充分认识到当前防控形势的严峻性。三是要在做好自身防护的同时，不折不扣的执行卫生消毒的相关规定，严格落实营业场所每日消毒清洁的规定。做到窗明几净，给客户一个良好的业务办理环境。

结合学习成果，我支行组织临柜人员集结成宣传小分队走上街头就疫情防控进行相关宣传，提醒广大市民做好自身防护，活动中发放宣传手册503册，口罩手套等防护用品115份，收到了社区群众的普遍赞誉。临近冬季，客户业务办理频次增加，这就要求我们提高业务办理速度的同时，兼顾准确率，并时刻注重文明服务。做到来有迎声，去有送声，在寒冷的天气里给每一位莅临网点的顾客，送去我们独有的农商温度，让客户充分体会到暖暖的人情味。我们的服务从来不是制式化规矩，更多的是基于对农信事业的热爱，对客户有感而发的情愫。今后我们将以此次学习为契机，夯实疫情防控和文明服务工作成果，践行大好金融为你更好的服务理念。 （通讯员张莎莎）