港湾温度——建行邢台分行以新金融履践初心使命纪实

建行邢台分行以“建设美好生活”为奋斗目标，以新金融思维开放网点服务资源，建设“劳动者港湾”，让新就业形态劳动者在港湾“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，纾解劳动者“急难愁盼”。持续深化“劳动者港湾+”金融公益模式，延伸“劳动者港湾”服务功能和触点，创新打造了“暖心驿站”“书香驿站”“老兵驿站”“花朵驿站”等港湾品牌，积极开展“暖冬行动”，为环卫工人、出租车司机、外卖小哥、城管外勤、交通警察等送上建行“暖心包”，以实际行动践行“三带一融合”公益发展理念，普惠大众，回馈社会。港湾运营三年来，为户外工作者和有需求的社会公众提供有温度服务16万人次，以新时代新金融的人文关怀把爱送到劳动者的心坎上，诠释了建行作为国有大行，践行以人民为中心的发展思想，用金融力量解决社会痛点、建设美好生活的情怀和担当。

暖心驿站 温暖一座城

城市发展不仅需要“速度”，更需要“温度”。一座城市的温度，需要“降温”的时节让关爱“升温”，因为只有温暖的城市，才是爱的驿站，才能安放人们的梦想，才能让生活变得更美好。

镜头一：寒冷的冬日，建行邢台桥东、太行、广宗、临西等支行走进城管大队、交警大队等单位，为户外工作人员送上建行暖心包，并详细介绍了“劳动者港湾”“建行生活”“冀时办”的服务功能和建行共享网点资源履行社会责任的工作情况。户外工作者们在领取暖心包的同时注册了相关APP，注册用户通过“劳动者港湾”APP，可找到就近的服务点享受相应服务；通过“建行生活”平台即可领取市政府发放的1000万元消费券，享受建行生活新人礼、建行生活卡专属优惠券；通过“冀时办”APP可享受“吃、住、行、游、娱、购、医、养、教、专”等各个方面的便捷服务，共享发展成果，让城市变得更有温度。

镜头二：2021年12月31日一早，两名客户赶到建行邢台钢铁路支行送上了一面题写着“服务优质高效 为民排忧解难”的锦旗以示谢意。原来10天前客户赵某到钢铁路支行查询银行卡明细并声称卡内资金不明丢失了8000余元，值班大堂经理付岭经过仔细询问分析，初步了解到可能是客户的孙子贪玩盗刷，分批转到了游戏网站后，及时安抚住客户情绪，多次与游戏网站客服沟通、谈判，最终为客户追回了大部分资金。

镜头三：建行邢台桥东支行根据周边多为老年客户群体的特点，创建“暖心驿站”，加强到店老年客户的服务关怀，开辟书画角和“对弈角”，让老人享受到丰富的“精神食粮，指导老年客户使用智能手机等，帮助其融入智能时代。定期邀约老年群体参加各类活动，切实为老年人办实事、解难事、做好事，营造“老有所乐、老有所依、老有所养、老有所学”的金融服务环境。

这只是建行邢台分行结合“我为群众办实事”实践活动，服务城市经济发展暖流中的一个缩影。该行用心服务，用情关怀，不断完善劳动者港湾服务功能，延伸劳动者港湾服务触角，丰富劳动者港湾服务内涵，以驿站为载体设置公众教育区、消费者权益保护区等，持续为广大客户群体提供全方位金融知识普及，组织各网点结合周边区域特点，走进乡村、走进企业、走进社区、走进校园，向劳动者和金融消费者普及反赌反诈、人民币反假、安全用卡、个人征信、防范网络电信诈骗、非法集资等金融知识，引导公众增强风险防范意识和责任意识；中考、高考期间，开展“爱心港湾 助力圆梦”志愿活动，将建行“劳动者港湾”延伸至考点附近，设立爱心服务点，为考生准备了文具，为考生家长、考务人员、执勤交警等提供防暑降温用品，引导考生家长到附近建行“劳动者港湾”歇歇脚、喝口水、充充电，助力考生、家长以及志愿者；联合邢台日报小记者中心开展“弘扬劳动美 共筑中国梦”为主题的社会实践活动，请小记者走进建行邢台新兴东大街支行营业厅体验点钞实践、参观劳动者港湾、“智慧政务”、“冀时办”APP 2.0等内容，以金融活水惠及百姓生活，让普通劳动者实实在在感受到建行劳动者港湾的温度，感受到一座城市的温暖，展现了国有大行在服务国家战略和社会民生方面的大担当、大情怀。

书香驿站 倡导悦读风

走进建行邢台中兴支行、清河支行等候区，客户捧着书本优雅的阅读品味着，一杯清茶伴着淡淡的墨香，安静地体验着这难得的优雅清闲。“因为有了书的陪伴，排队等候的烦躁被遣散，也多了几分惬意。”中兴支行的一名客户感慨地说。

文化是城市核心资源，一座书香浓郁的城市，能够滋养城市的人文品格。为倡导全民阅读，提升书香邢台、文化建行氛围，让更多的人体验到建行办业务是一种享受，是一场文化之旅、心灵之约。建行邢台分行根据各网点物理布局和周边资源，因地制宜打造特色港湾。购置书架、摆放书籍，在劳动者港湾融入“书香”元素，为市民营造了舒适、温馨、智慧的‘悦’读空间，在购买新书的基础上，倡议员工和客户捐赠图书，赋予闲置旧书新的生命，让书香气息走进百姓日常的金融生活。摆放《印迹——庆祝中国共产党成立100周年 中国建设银行邢台分行信息宣传文集》，展示建行服务经济社会的发展成果，供劳动者休息以及客户等待办理业务时浏览、阅读，让客户在厅堂就可以感受文字之美、尽享阅读之乐，让水泥墙、钢筋楼里多了些温暖的文化气息，推动城市向更有内涵、更富文化魅力的方向发展，增强了人民群众的文化获得感和幸福感。

老兵驿站 赋能橄榄绿

军人是劳动者中的特殊群体，针对退役军人就业创业难等情况，建行邢台分行深入落实新金融理念，以劳动者港湾为载体，携手市退役军人事务局创新打造了“劳动者港湾·老兵驿站”，以金融科技力量打通退役军人服务工作“最后一公里”。联合政府主管部门搭建政银企多元对接服务平台，开展线上线下退役军人就业撮合活动；组织“建行杯”邢台市退役军人创业创新大赛；为退役军人开通“小微快贷”绿色通道，帮助退役军人融资创业；提供网上浏览查询服务，方便退役军人了解优待抚恤、退役安置、就业创业、教育培训等各项政策；提供减免跨行ATM取现手续费、办理个人住房贷款利率优惠等多项优惠权益，以金融之力有效帮助退役军人就业创业。目前155企业家入驻就业撮合平台，发布280多个职位；累计发放退役军人保障卡11200多张，唱响了退役军人就业服务公益品牌。

建行邢台分行跳出金融做金融，以新金融履践初心使命，以实际行动诠释新金融普惠共享的属性，为市民打造温馨港湾，用心传递暖冬关爱，这股涌动的暖流温暖了一座城，也让城市变得更加和谐美丽。（张卫民）