主动服务暖人心 诚信尽责赢赞誉——中银保险廊坊中支查勘员户岩真诚服务获称赞

近日，中银保险廊中支查勘员户岩在处理一起机动车交通事故案件中，贴心服务、诚信尽责，赢得了被保险人与伤者双方的赞誉

1月8日，中银保险廊坊中支承保的某机动车在行驶过程中碰撞电动车，造成电动车受损及驾驶人受伤的交通事故。事故经交警判定，电动车方负主要责任，机动车方负次要责任。在事故处理过程中，由于被保险人与伤者对责任认定、损失赔偿等问题无法达成一致意见，双方关系一度僵化，案件处理陷于停滞。廊坊中支查勘员户岩认真分析研究案情，积极寻找化解双方矛盾纠纷的突破点，他一方面主动协助伤者进行伤情检查和治疗，以贴心服务缓解伤者情绪；另一方面积极与被保险人取得联系，耐心讲解保险赔偿原则，对“交强险限额内，只区分有责与无责，不区分主责与次责”等赔偿方式进行详细解释，最终被保险人积极配合完成了案件处理。该案顺利完结后，被保险人对查勘员户岩的专业技能及服务态度赞赏有加，伤者也致电我司客服中心，表示“查勘人员户岩忙前忙后进行协调，服务非常好”。

中银保险廊坊中支查勘人员户岩从客户需求出发真诚主动、尽心尽责的服务，提升了客户满意度，体现了中银保险品牌形象，以实际行动践行了“以客户为中心”的车险服务理念。（郑晓青）