一骑绝尘，中国银行唐山京唐港支行优客分期再创佳绩

自中国银行推出优客分期业务以来，中行唐山京唐港支行通过不断精研产品，找准定位，在常住人口不足1.7万人的小小港城迅速形成产品规模与优势，分期业务不断创造新佳绩。2022年开门红以来，支行继续保持优势，持续发力，于一月末以投放额600万的成绩位列全辖首位，一骑绝尘！

吃透产品，知己知彼促提升。自2016年优客分期开展以来，京唐港支行便充分认识到其增加客户粘性，抢占同业市场的重要地位，因此选派支行骨干精英，设立优客专岗，一对一进行服务。通过不断积累相关业务办理经验与产品知识，业务经理成为了支行的业务专家，能够轻松的处理业务过程中的各种问题。同时支行打破传统的窗口设置模式，深入考虑客户需求与舒适度，将服务工位直接设置到了第一时间接触客户的厅堂区域。业务经理与大堂经理一同办公，更好的服务于客户。真正做到知己知彼，保障业务稳步提升。

精确定位，蓝海深耕保客群。优客分期业务的拓展依赖工作单位良好，收入稳定的优质客群。因此在产品宣传上，支行重点关注本区域内如唐山港集团、海港医院、中学等企事业单位。通过现场宣传、厅堂发掘等方式成功截留了一大批相关客户，大大减少了业务拒绝率，从而实现了客户精准化，工作简单化。

活用利器，精简流程增效率。鉴于分期产品客群均为工薪职员，办公时间与业务办理存在冲突。为节省客户的时间，通过利用省行推出的“中银闪分”APP纯线上、无纸化的优势，支行分期业务办理速度显著提高，这大大减少了客户的等待办理时间，真正做到了不排队、不等待、高效率、少用时。因此获得了客户的极大肯定。

多面宣传，抢占市场创新高。以客带客，以老带新，这是产品推广的良性循环。京唐港支行在优客分期业务办理中，与每一位客户均建立微信好友关系，这样既有利于业务办理过程中的沟通交流，减少后期客户维护的难度，同时也极大助力了支行业务的宣传。客户在享受产品优惠，认可产品政策后，通过后期回访，引导其进行朋友圈宣传，从而在其工作群体内形成广泛持续的产品宣传，让更多的需求者知产品、认产品，产生良好的品牌效应。

在下一阶段的工作中，中行唐山京唐港支行将继续保持高昂的工作热情，发扬品格，创新发展，实现优客分期业务更高飞跃，为唐山分行分期业务再写新章！（赵琦）