兴业银行石家庄分行：真诚服务，成就有温度的银行

服务，不仅是一种能力，更是一种美德。在燕赵大地扎根成长已历13载的兴业银行，始终秉承着“服务源自真诚”的理念，真诚为每一位客户服务。现在，就让我们走进兴业银行在河北的网点，了解这一理念的贯彻和执行。

为客户着想 兴业银行人员敬业精神获赞扬

1月17日，兴业银行廊坊霸州支行收到客户陈先生送来的锦旗，感谢该支行厅堂工作人员拾金不昧的举动，赞扬了其想客户之所想、急客户之所急的敬业精神。

据了解，事发当天10时许，陈先生在兴业银行霸州支行办理完业务后，为赶时间到市区某部门办事，便急匆匆驱车上了路。大概10分钟后，陈先生接到该支行工作人员的电话，告知其公文包落在了银行。陈先生这才发现忘了拿公文包，包内除了有2万元现金，更重要的是还有办事需要的各种证件及公章。一旦丢失，不仅耽误接下来着急办理的业务，还可能给自己的公司带来风险。

陈先生立即驱车返回了兴业银行霸州支行，得知大堂经理在发现客户遗落的公文包后，赶忙将手头工作移交其他同事，找到厅主任调阅监控。经查询监控记录，确认公文包是陈先生的以后，大堂经理根据客户办理业务时留存的电话号码，立刻与陈先生取得了联系。

兴业银行工作人员表示，日常工作中经常有捡拾到客户遗失物品的情况发生，只是举手之劳，陈先生不必放在心上。陈先生表示，银行工作人员多着急上心一分，可能就会帮客户避免十分的损失。

对此，兴业银行方面表示，想客户所想、急客户所急、帮客户所需，兴业银行坚信“服务，不仅是一种能力，更是一种美德”。

服务有温度 客户甘做兴业银行美誉传播者

2月15日上午，年过半百的李先生与老伴来到兴业银行廊坊分行营业部。他们不顾严寒前来，不为办业务，只为把带着感激之情的锦旗亲手送到营业部负责人和员工手上。

李老先生在讲述时仍然很激动。原来，他是受近百岁的老岳父和全家人之托，专程前来感谢兴业银行廊坊分行营业部工作人员贴心周道的服务。

据了解，两周前，李老先生接到兴业银行工作人员的电话，通知请其岳父领取一起非法集资的清退款。这让李老先生全家愁喜参半，喜的是：这笔钱虽不多，但对老人来说意义非凡——七八年了，现在终于可以领回钱了，让老人多年的心结有所缓解；愁的是：银行通知本人带身份证领取，可是李老先生的岳父已近百岁，平时出门都不方便，更别说大冬天外出了。

为此，李老先生来到兴业银行廊坊分行营业部说明了情况，接待他的的理财经理立即向支行副行长进行了反馈。送走李老先生，副行长立即找到会计主管、分行运营部经理，查找相应制度并向上级请示，最终拿出了解决方案——由系统智能人脸核实转为人工核实，银行工作人员上门核实后，按照老人真实意愿，由其家人到柜台代为支取。

为不影响正常营业，上门核实时间约在了周六。当天一大早，副行长带着两名工作人员来到李老先生的岳父家里，为其及指定的代办人进行现场核实并留存视频影像。老人拉着工作人员的手连连夸赞兴业银行的服务好。后期，老人的女儿顺利办理了存单激活、支取手续。老人多次提出要子女替他表示感谢，这才有了开头的一幕。现在，这家人已成为兴业银行的粉丝和美誉传播者。

兴业银行方面表示，会一如既往地做好客户服务工作，做到“真诚服务 相伴成长”，做一家有温度的、百姓信赖的商业银行。

金融有情怀 兴业银行将持续做好客户服务

2月16日，客户李先生前往兴业银行保定高新区支行代办存单支取业务。经柜面工作人员核实，存单状态为未激活，需本人持存单前来柜面激活。李先生面露难色。

经询问，柜面工作人员得知，这个存单的户名为李先生的母亲。老人今年已经84岁高龄，行动不便长期卧床，不能来网点办理激活业务。

为解决客户实际问题，兴业银行保定高新区支行会计主管主动协调，积极配合李先生。经办此项业务的柜面工作人员不顾严寒，抽出下班时间上门为李先生的母亲办理了面签核实手续。李先生一家很是感动，对兴业银行的真诚服务赞赏不已。

真诚服务，相伴成长。兴业银行一直践行着以客户为中心的服务理念，对于特殊群体更是把服务发挥到极致，爱老敬老，永远在路上。

兴业人用行动践行着社会责任感、使命感及高尚的道德素养，在今后工作中将持续做好客户服务工作，弘扬中华民族传统美德，传递正能量！