阳原税务—远程帮办让“精细服务”更贴心

“您好，这里是国家税务总局阳原县税务局办税服务厅，请问有什么需要帮助的吗？”

“我想问一下我的医疗保险交了费但是医保那边怎么查不出来？”“契税税率是多少啊？去办理契税需要带什么资料呢？”“怎么办理税务登记？”……

在阳原县市民中心二楼办税服务厅旁边，有一座特殊的玻璃房，3名身着藏蓝色税服的工作人员坐在电脑电话前忙碌，接听纳税人缴费人咨询电话、电脑操作查询资料办理业务，虽不见纳税人缴费人在现场，却真正解决了好多纳税服务咨询问题。打来电话的有远在农村的中老年人，有身在外地的企业纳税人，有刚刚买房准备结婚的年轻人，也有在住院买药时遇到问题的人，他们都由于自身情况不能来现场办理业务或者咨询问题，但是远程帮办中心使得我们解决纳税人缴费人需求的痛点和堵点又前进了一大步。

远程帮办中心作为“非接触式”服务的新载体，切实提升了纳税咨询服务的准确性、时效性和规范性，该局帮办中心统一设置线上服务岗、现场管理岗、质效管理岗，配备了3名具有多年办税厅工作经验，业务素质高，沟通能力强的工作人员，配合12366全国税费服务热线，实现了纳税服务7×24不间断。自帮办中心建成投入使用以来，该局积极通过各种渠道大力推广，宣传引导纳税人缴费人拨打问办热线，通过电话和网络解决实际问题，真正实现“不见面”办税缴费服务。

为深入推进“精细服务”，提升纳税服务质效，营造企业健康发展的良好环境，阳原县税务局始终以纳税人缴费人的难点、痛点、堵点为突破口，结合“便民办税春风行动”，倾心倾力打造阳原税务远程帮办中心，推进“非接触式”办税在一线税收业务办理中更加深化，优化办税缴费体验，积极打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。（通讯员刘国华）