平安养老险河北分公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式启动

为持续推进保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，维护消费者权益，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”)河北分公司2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式启动，为助力提升公众风险意识，消除侵害消费者权益隐患贡献力量。

活动口号：共促消费公平 共享数字金融

活动时间：2022年3月14日至3月20日

活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常服务场景和高频事项，提供便利化服务，推进诚信教育和文化建设。

活动安排：

(一)聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”

针对老年人、残障入士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难，推进金融服务数字化转型的宣传教育。充分利用公司好福利APP等应用软件功能建设，推动解决数字鸿沟，通过线上线下宣传教育渠道开展金融消费者教育活动。

(二)利用风险提示，倡导理性投资观念

针对投诉反映焦点、社会关注热点等开展风险提示，提示消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗非法金融活动侵害。

(三)实施“总经理接待周”活动

3月14日至20日期间，平安养老险河北分公司总经理室领导将轮流值班，积极履行高级管理层消费者权益保护职责。通过电话热线等方式，保障投诉渠道畅通，听取消费者反映的难点、焦点问题。

(四)营造“3·15”权益保护宣教氛围

在职场及网点、三级机构投放活动折页、海报、投诉处理流程或电子滚动条幅，宣传本次活动主题，针对老年人开展适老服务，提供老花镜等物品方便老年客户使用，实现不同人群的优质服务。