距离无法阻挡中信温度的传递——中信银行石家庄分行为异地行动不便的高龄客户提供暖心上门服务

为维护老年消费者客户权益，切实提升老年客户服务体验，关注老年人的金融需求，为老年人提供人性化、便利化的银行金融服务，中信银行石家庄分行以“我为群众办实事”为服务抓手，以实际行动为异地行动不便的高龄客户提供上门服务，向社会传递“有温度”的中信服务。

3月11日上午，客户刘先生持存折到中信银行正定支行办理代理取款业务，在业务办理过程中，系统提示客户信息不完善，需要客户本人完善信息后才能办理相关业务。客户表示存折为其母亲名下的，老人已经82岁高龄，目前不在本地，且平时行动需要依靠轮椅。鉴于客户的特殊情况，会计经理第一时间向支行领导进行汇报，并询问确认客户是否同意上门办理等相关情况后确定可行方案。支行柜面人员及时向客户解释业务办理流程，客户同意上门办理业务。随即，2名支行工作人员携带移动PDA，驱车近30公里来到客户居住地新乐市，并迅速为老人办理了相关业务，我行高效贴心的服务受到了老人及其家人的感谢和肯定。

中信银行石家庄分行始终坚持“以客为尊”的服务理念，积极为老年人提供周到贴心的金融服务，维护老年人金融服务权益，彰显了“有温度”的服务品牌。