“每日之星”李建晋:不断挑战自己
不断挑战自己
大家对大堂经理的定位和概念比较模糊,认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已,应该比较轻松。事实上,大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高,具有很大的挑战性。
正是这个岗位激发了她全部的工作热情,使她的聪明才智得到淋漓尽致的发挥,人生的价值得到充分的发挥,让她从一名银行柜员成功转型为一名大堂经理。下面我们就一起来听听李建晋的故事。
理念在摸索中逐渐清晰
上岗的第一天,我站在营业厅门口迎接客户,帮客户取号,取完号却不知道应该做些什么,那时候客户对大堂经理也不了解,主动和新客户说话,客户却不搭理你。并用怀疑的眼光看着你。这情况让我当时非常纠结。
第二天,我还照常上班去,到了中午时分,我见一个男客户拿着一个中等的袋子,走近营业厅转了一圈,我刚要上前询问他就走了,过了一会,他又来了,进来看看又走了,我立即警觉起来,于是我在营业厅大门的内门侧站立,又过了一会,那人又在门外徘徊,我还没等他进来,便推门而出,对他说:“先生,我是这的大堂经理,您要办什么业务?我看您刚来了两趟,我们这业务这个时间算是比较忙的,您要是办业务就进来稍等会拿个号,一会就可以办理了。”那人见我这么说,便说:“我是想存钱。可这钱是小票,都是人家还账还得。”“嗨,我还以为什么呢,快进来吧,我给您拿好号了,进来等会就能给您存上。”不多时,这位客户的零钱已经被我们的柜员迅速的清点好并存上了,临走出门,这个客户一个劲的说,“你们这啊真好,过阵子我就把我的钱全转到你们这来,就我这点钱唉,好几天了都没存上。谢谢你啊,经理。”“您太客气了,以后就叫我小李就行了,以后有什么业务和事的您都可以找我。”“好嘞!”听了这位先生的话,我心里比蜜还甜,思想和精神也为之大振.
原来我的工作是有价值的,能给别人提供帮助,能给中行带来客户,能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰,手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作,开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理,把我们金桥支行营业厅这一亩三分地的事业经营好,经营红火。
说起来容易做起来难,尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说,困难可想而知。做好一天的服务很容易,难的是恒久坚持,我用雷锋精神来不断鞭策自己,虽然已经不能临柜做业务了,但每次有得新业务,我还是积极主动的去学习新业务。我还琢磨把行里的新业务新产品怎么才能广而告之,我充分利用作废海报,把行里业务和配发小礼品有效结合起来,运用现代热词,做成漂亮海报,张贴在大门玻璃外,着实吸引了不少客户。
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