“每日之星”李建晋:不断挑战自己
感情在服务中升华
服务是一门学问,也是一门艺术,只有用心去做,才能达到更高的境界;只有真诚,才能换来客户的信任。在10多年的柜员和两年的大堂经理生涯中,我用真诚和奉献和许多客户建立了深厚的感情,赢得了他们的信赖和友情。
客户胡大爷便是其中一位,因为他耳聋,每次办业务,我都用传纸条的方式和他沟通,让胡大爷省了不少事,以后胡大爷便专找我给他办理业务,他也经常给我送来他老伴亲自做的酸菜。没想到一件小小的、再普通不过的事,竟然让老人如此念念不忘。
营销在升华中实现
我深知对客户的服务是无止境的,只有时时处处做个有心人,把服务融入每个细节中,急客户之所急,想客户之所想,才能赢得客户的心。
我们这有个女客户,总来交支票,我也介绍过我行的理财产品,但这个客户主要业务在北京,对我行的产品也流露出感兴趣,但从没说肯定要做,我想也许是时机没到。
有一次这个客户交来一张支票后,匆忙赶回北京,隔一日这张支票被退票,我立即通知这个客户,可这个客户的这张支票处理起来还比较麻烦,她还在北京,晚上赶来我们就已经下班,她还打算第二天去另一个城市换票并且还得交回来。
于是我立即把事情向主任告知,主任当即决定和我明早一起来所里等待这名客户,第二天我们非常早的就来到单位,因为太早都没吃早饭,我就去旁边超市给这名客户买了面包和牛奶,等到这名客户来拿支票时,我连同早饭一起给了这个客户,她当时特别感动,还说你怎么知道我没吃早饭。我当即幽默的说,因为我能掐会算。这名客户换完支票后的第二天就给我打电话,咨询我行的理财产品,随即就转来近800万,全部购买了我行的博弈系列理财产品,这笔存款也解了我们网点的存款指标划上了绚烂的一笔。现这名客户和我已经是好朋友加好姐妹,并且成为我行的一名私人银行客户。
大堂经理这个岗位具有很大的挑战性。我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲如一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。
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