建设银行大堂经理白茹 细致服务让客户宾至如归
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-14 14:49 来源:河北新闻网
上门服务 为客户解燃眉之急
白茹在服务中一直坚持主动再主动的态度,用心对待每一个来办理业务的客户,认真指导客户填写单据,解答客户咨询的业务问题。遇到一些行动不方便的客户都搀扶其进出。甚至以女性特有的细腻注意到有的客户对香水过敏这一细节,从此便不再使用女孩皆爱的品牌香水,有客户得知后惊讶中感动,笑称她是“无香的玫瑰”。她真诚周到的服务在短时间内就赢得了大量客户的信赖。
上安电厂支行附近的电厂小区有一位客户,年纪比较大,而且行动不便,来办理业务时门前的那些台阶都要走上好几分钟,白茹看到后马上走出去搀扶老人,办完业务后主动将老人送回家,并将自己的手机号留给老人,让老人每次需要来网点办理业务时提前打电话,她会来接老人,办理完再将老人送回家,就这样一直坚持到现在。无论刮风下雨,只要一个电话,她就会第一时间去接老人办理业务。
前年的一个下雪天,建行来了一位女士,说母亲的银行卡忘记了密码,现在着急用这些钱,想要将卡挂失。白茹仔细问过后得知,她的母亲现在卧床不起,不能来办理。按照制度规定,想要将银行卡挂失必须是持卡人本人携带身份证亲自来办理,鉴于这位客户的特殊情况,白茹立即向她的主管领导霍经理汇报了情况。
霍经理当即决定与白茹亲自上门核实情况,经过核实,与那位女士所说一致,然后赶紧返回银行帮助这位客户办理了挂失业务,帮助这位客户解决了燃眉之急。
【责任编辑:范婧睿】
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