大堂经理李赫 为客户寻签证上演“危情速递”
为客户寻签证上演“危情速递”
去年的一天,一个学生模样的客户来中信银行办理美国签证续签业务。签证还没下来的时候,机票上的时间已经到了,这个学生就特别着急。来中信银行找了好几次业没有结果,就在大堂里闹起来了。这位学生的家长告诉李赫,他的孩子一着急的话眼睛就有失明的危险,情绪不稳定的话对眼睛很不好。李赫也非常着急,连夜打电话查询签证的邮件号码。还留下自己的手机,并24小时开机,让学生随时能联系到她。那个学生急的晚上睡不着觉,凌晨3点多还给李赫打电话询问签证什么时候能来。最后在大家一起努力下,她们终于查到了邮件的下落,并第一时间开车过去拿到快件,在学生走之前顺利把签证交到了他手上。
李赫的主管领导谈到对李赫的印象时,总是说李赫是个非常聪明的女孩,悟性很高。虽然做大堂经理只有一年多的时间,但是很快就全面掌握了大堂经理的业务。李赫很勤奋,每天她总是很早来到大堂打扫卫生,将大堂整理的干干净净。
主管领导还讲到李赫的一件事情让他印象很深刻:一个记者来办理换外汇的业务,办理业务时对银行有些制度无法理解和接受,说制度很不合理,随后要求投诉,并且还要曝光银行。李赫赶紧给这位记者倒上茶水,平息记者的怒火。紧接着李赫联系了国际部的专业人士为这位记者讲解换外汇的一些知识。记者听完表示也理解了银行的做法,并且还从中学到了知识。从此以后,但凡有些什么不懂,这位记者肯定第一时间向李赫咨询,并且他们也成为了好朋友。
大堂经理的工作真的很琐碎,有时候甚至非常枯燥。但是李赫总是对自己充满了信息,她每天都精力充沛接待每一个前来办理业务的客户。有一段时间,中信银行接触到的信用卡欺诈时间比较多,有些客户反映信用卡被盗刷。李赫更是帮客户打电话,并且帮客户把钱找回来。在2011年度全行信用卡服务品质竞赛活动中李赫获得了十佳信用卡优质服务明星的称号。
有时候客户向李赫说明他的家庭住址,询问李赫离他家最近的中信网点在哪,还有的客户不懂的使用支付宝,李赫就教他们如何使用。越是细节的服务,越能感受到大堂经理的体贴。
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