中国银行刘明君 运用专业知识让客户主动撤诉
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-20 22:24 来源:河北新闻网
给客户亲人般关怀
刘明君说从小到大对她影响最大的就是她的母亲,从母亲身上学到很多宝贵的知识,她的母亲教育她要有一颗感恩之心,教导她要将温暖关爱传递给他人,让客户们感受到亲人般的关怀。
2011年8月一个炎热的夏天,有位精神紧张,手脚发抖的老人急匆匆来到中国银行中山东路支行。大堂经理刘明君见状马上询问:“老先生您好,看您很着急的样子,有什么我能为您做的吗?”老人家说自己以为是封没用的旧信件,把一个信封连带1300元钱给撕碎了,手发抖得捧着已成碎片的钱币,话语间带着欲哭无泪的无助感。老人说:“这是儿子寄给他生活费和买药的钱,都没有仔细看现在后悔极了,银行能给换不?”
刘明君深知银行兑换残币的规则和要求,更是理解老人家的内心焦急。忙碌了一上午的她放弃中午休息时间不假思索地告诉老人:“您别着急,我给您倒杯水先坐下来,您在贵宾室看着我帮您把钱拼接起来好吗?拼接好之后咱们才能按照兑换标准兑换”老人家听到这样的答复,心情慢慢舒缓下来。
撕碎的残币拼接起来相当困难,需要耐心、细心和精心。钱币很不好拼接,刘明君将支行配送的盒饭送给老人吃,自己却不间断地比对和拼接,经过近两个小时的努力,终于把现存的碎币都利用了起来。但是由于老人没有经验丢失了部分小块,经过银行柜员和业务经理鉴定给老人兑换了1150元钱。老人家手捧着完整的钱币,顿时激动的难以言表,语句时断时连的一直说“刘经理谢谢你,你给我老头的救命钱找回来啦。”
又累又饿的刘明君看着老人自己更加欣慰了,连连说:“老人家不用谢,您来到中国银行就是对我们的信任,我一定要会像对自己亲人般尽心,让您满意而归的。”
【责任编辑:范婧睿】
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