中国银行刘明君 运用专业知识让客户主动撤诉
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-20 22:24 来源:河北新闻网
运用专业知识让客户主动撤诉
记得一位年过六十的客户张女士,客户要求支取他去世的爱人的定期存单35万元。因为客户不知道存款人的密码,中行严格按照法律规定办理。但是由于客户本人年龄较大、文化水平有限,并且客户因为办理公证业务需要7000元人民币,不愿意办理。故在没有提供有效的证明文件的条件下,坚持要求中行为其支取被继承人存款。后客户到律师事务所咨询后,又将中行起诉到石家庄长安区人民法院,要求中行支付存款本金及利息。
面对中行成为诉讼中被告的现实情况,身为大堂经理的刘明君经过行长授权,运用自身读研期间学习的法律专业知识,凭借取得的国家法律职业资格证书,跟客户张女士耐心讲解案件本质。张女士意识到自己已经承担的律师费和可能承担案件败诉的诉讼费后,很难过和无助。
经过刘明君的安抚和建议,客户到法院办理了撤诉手续,节省了一半诉讼费用。后来对其就被继承人其他亲属是否能继承财产、被继承人生前赠与协议的有效性等相关法律问题进行解答,客户非常感激刘明君的热心帮助,并且按照合法的程序得到了属于自己的遗产。这件事情的妥善解决,使刘明君真正做到了以客户为中心,达到了为客户排忧解难的效果。同时,也避免了诉讼对中行日常工作带来的麻烦,以及中行声誉造成的可能性损害。
【责任编辑:范婧睿】
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