栾城农信社贾瑞霞 咱老百姓自己的大堂经理
细节服务深得民心
其实,农信社服务好是有目共睹的,来到农信社的第一感觉就是服务很到位。走到大门口首先就看到了无障碍通道,关爱残疾人,从这一刻开始了。走进栾城农信社的大厅,擦鞋器、雨伞在门口摆放,大厅里还有婴儿车、轮椅,咨询台上是急救箱、便民箱,甚至还有温馨提示,告诉客户每天哪个时间点办理业务的人集中,提醒客户错开业务高峰期,还公布了主要业务的收费标准、附近都有哪些营业部的网点可以办理业务,他们的联系电话都是多少等等,每一个办理业务的窗口处都摆放着点钞机和评价器,处处都体现着农信社对于客户的贴心关怀。
在贾瑞霞办理业务期间,另一名大堂经理向我们展示了自动填单机如何使用,把身份证放到上面,很多信息就西东识别出来了,只要根据提示轻轻点几下,一张单子就填写完毕,然后打印出来就可以了,方便快捷还准确无误。据了解,这种自动填单机是石家庄市农信社自主开发的,为的就是方便客户快速的填单,事实证明,这个设计真的深得民心,不到两年时间,很多客户都采用自动填单了。
随后贾瑞霞向我们展示了细节服务的几个典型,印象最深刻的是VIP室,不大的屋子里打扫的干干净净,虽然算不上宽敞,但是非常明亮。办理业务的窗口只有一个,但是私密性很好,尤其值得一提的是,窗口处摆放着爱心袋,方便办理业务的客户使用。另一处让我很感动也很吃惊的就是自动柜员机处的客服电话,无需拨打,只要拿起听筒,3秒内为客户自动接通农信社的客服电话,有什么疑难问题,马上为您解决。在这样的环境中与这样的团队协作服务,贾瑞霞自己也感受着贴心的关怀。
【责任编辑:齐宏】
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