华夏银行李雪玲 与客户心连心
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-28 16:56 来源:河北新闻网
与客户心连心
2012年4月,一位老先生向她询问有关证书版个人网上银行的业务。此客户已经办理了证书版个人网上银行,但是不会使用。她认真、耐心的向客户演示如何使用,并且在演示完毕之后,客户自己在体验机上能够顺利操作。客户很高兴的离开了。
第二天刚开始营业此客户就来了,很不好意思的对她说,个人网上银行还是不会使用。她微笑着向老先生说:“没关系,您先别着急,她们可以再共同学习。”并向老先生递上了一杯茶水,老先生脸上顿时少了一份羞涩,多了一份微笑。此次客户把自己的笔记本电脑同时带来了,客户表示用自己的电脑来演示。她在向客户演示时,发现客户的IE浏览器设置有问题,因此导致无法使用证书版个人网上银行,并向客户说明了此原因,同时帮客户设置好电脑能正常使用网上银行,客户非常高兴。
客户此时开始向她诉说内心的想法了,客户表示此前担忧是自己年龄大了,记忆力不好了,学不会使用网银了。此时导致客户不自信的想法消除了,客户显得非常开心。看到老先生开心的样子,她深深体会到大堂经理岗位的重要性和必要性。只要客户满意,再多的繁琐和辛苦都是有价值的!此后老先生与她成为朋友,得知老先生是高级珠宝设计师,后来老先生将珠宝、钻石的交易资金全部转入她行,并带动自己的亲朋好友到她行开立账户,发展成为她行的优质高端客户。
真心的服务才能感动客户,而感动源自于平凡的工作和不懈的努力。用心服务才能与客户心贴心。服务没有最好,只有用心。以真诚的服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!
【责任编辑:范婧睿】
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