网友眼中的张玉玲 不是亲人胜似亲人
“美联臣杯•河北省首届最美银行大堂经理评选”活动已告一段落,最终20强名单已确认并进入公示阶段。在此,小编恭喜最终胜出的20位美丽的大堂经理!
对于很多没有入围的大堂经理,同样也是非常的优秀的!与“河北省最美银行大堂经理评选”活动同步进行的“我和大堂经理的故事”征文活动也收到了不少网友的踊跃投稿,我们会精选一些真实、诚挚的故事与大家分享,让网友们认识这些平凡岗位上不平凡的人。本次我们重点推荐的是网友“心明眼亮”的《不是亲人胜似亲人》,稿件围绕工商银行保定五四支行大堂经理张玉玲展开,通过投诉相识,张玉玲经理耐心倾听、调解,以谦逊待人、严于律己的精神打动了70多岁的网友“心明眼亮”。
工行河北保定五四支行大堂经理
姓名:张玉玲
年龄:49
兴趣爱好:看书、旅游、游泳、打篮球、山地车运动等
座右铭:用我的快乐感染你,用我的微笑温暖你,用我的真诚帮助你
张玉玲现为中国工商银行股份有限公司保定五四支行大堂经理,1980年入行,先后从事储蓄柜员、网点负责人、理财经理、大堂经理等岗位,并被评为“年度先进工作者”、“服务明星”、“营销明星”、河北省工行“明星大堂经理”、“先进女职工”,2012年被中国银行业协会授予“明星大堂经理”称号,多次代表保定工行、河北省工行参加省行、总行组织的“中年员工技能比赛”等活动,分别获得第二名和“优胜奖”等多项优异成绩。
我所认识的工行保定五四支行大堂经理张玉玲
我是一位七十多岁的老人,退休前是一位从事教育工作的领导干部,从不和银行亲自打交道;退休之后,家里的花销开支也都是由老伴打理,一般我也从不去银行, 今年一月五日,我的老伴从银行办完业务出来,在穿越马路时、不幸出了车祸,为了抢救老伴的生命急需支取一大笔现金作为医院的押金。去银行去取钱这件事就落在了我的肩上。这就引出了我和工商银行保定五四支行大堂经理的这段故事。
我是第一次带着不到期的定期存单到银行取款的,就是张玉玲经理所在的保定五四支行。那天她并不在岗,而是其他员工接待的我。由于所带证件不齐全,密码说不对,而无法支取。我正在为家人治病急需用钱而着急,再加不了解银行的规定,误把银行坚持按制度办事看成了是“不近人情”,对客户的"故意刁难"!......事办不成,我只好悻悻而去,按照银行的要求,回到家里拿了相关的证件,二次返回银行,取出了存款。但我心中之火还在燃烧,第二天我向总行反应了我的问题。
张玉玲是通过处理我的这件事同我认识的。一天我接到了一位女士的电话,说是工行领导让她来处理我所反应的问题,并体贴的问我是在银行还是在我家里见面,我说在家。张玉玲到我家说明来意后,极其耐心的听完我的叙述。由于我对工行的整体形象有了成见,故对来人不报任何希望,我满带情绪的讲述了我的一番道理,直言不讳地对他们服务提出了批评意见。我讲了很多很多,但我观察她的表情,她一直是面带微笑,对我的批评意见非常平静的侧耳细听,认真记录,不急不燥,从不打断我的讲话,一直听我把话讲完,还问我说,大叔您还有要说的吗?我说先说到这,有话再接着说!她说,那我就说几句。她在讲话中只对一些原则性问题作了一些解释,其它问题全部接受,没做一点点的反驳。她说:在我们网点发生这样的事,责任在我,我是大堂经理,在我不当班的时候发生了这样的事,我很内疚,您是老人家,给与您帮助,让您满意而归是我们应该做到的。你提的意见非常宝贵,我回去后一定认真的向行长汇报,努力改进我们的工作,进一步提高我们的服务质量。同时也衷心的希望大叔您对我们的服务工作进行监督。说到此,张经理站起身给我深深的鞠了一躬以示歉意。
我本来是怀着一种十分戒备的心理接待来访之人的,张经理的言行,完全超出了我的想象,我被张经理的谦虚待人、严于律己的精神所打动,开始反思自己,检讨在该网点发生的问题也有自己应付的责任。比如自己对银行业务规定不清楚而产生的诸多的误会,有不少地方是错怪了人家。再加上当时自己家里出了事情,心情不好、脾气急躁说话做事有很多欠妥之处,人家不和我计较、反而自我批评向我道歉。想到这些心中感到十分愧疚。当时我也毫不隐讳的向张经理说明了我当时的这种心态,并表示马上撤销我向上级的投诉。张经理对我的态度的转变极为高兴,为了表示对我的敬重以后不再叫大叔而改口称---老师!我认为张玉玲不管从敬业精神,服务态度,工作水平诸多方面来说都称得上是一位十分优秀的大堂经理。
老伴病后,我成了五四支行的常客,每次去那里办理业务,张经理总是热情接待,进门时小心地搀进搀出,就像是自己的家人,进了五四支行真有点到家的感觉。
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