送上门的生意竟不接 太平洋保险"歧视"部分车主

   太平洋保险公然“歧视”部分车主

    别以为开上了名牌车，就成了“天之骄子”，商家就会追着你拉生意！南京有位车主新购了一辆二手奔驰车，在向太平洋保险公司投保时“热脸碰上冷屁股”，人家的电话车险就不给办，这让他感到意外又“受伤”。

    送上门来的生意，太平洋保险公司为何不接？金陵晚报记者连续多日进行调查，希望找出其中缘由，可该公司人员欲言又止，始终未予明确解释。

    昨天下午1:36，金陵晚报记者将调查形成的初稿传到太平洋保险公司，请其核对稿件所述事实。直到昨天晚上6:00截稿，该公司也未书面反馈意见。

    奔驰车主遇到意外事

    曾先生玩车，在朋友圈出名，别看年龄不算大，可七八年来，他已换过好几辆车了。今年3月份，他购买了一辆奔驰二手车。

    曾先生以前买车险，总是选择电话车险方式投保。电话车险方式投保比传统方式办理车险，能优惠15%的保费，像曾先生为其奔驰车投保起码能省下两三千块钱。

    这辆奔驰二手车过户完成后，曾先生像往年一样，拨打了太平洋电话车险热线。正常情况下，保险公司很快就会传来车险契约，曾先生签字确认传回去就OK了。让他意外的是，面对“送上门来的生意”，太平洋保险公司接线员表示，该公司不能为奔驰车办理电话车险。

    太平洋拒办奔驰电话车险

    太平洋保险公司电话车险，有一个全国统一电话号码。前天上午，金陵晚报记者拨通该电话，表示想办理电话车险。

    “欢迎，欢迎。”工号0593自称“电销代表”的接线员很热情，“电话车险有优惠哟。”无论是交强险，还是三责险、车损险，电话车险都能搞定。

    金陵晚报记者替同事咨询了几款车型的保费，“菲亚特保10万，多少钱？”

    电话那头的电销代表，忙活了30秒钟：“2000元左右。”

    “尼桑天籁，保20万。”“4000元左右。”

    “奔驰，保40万。”

    “我来算一算。哦，不对，什么车？”

    “奔驰。”

    “实在对不起，奔驰车在南京无法办！”金陵晚报记者使用的是南京固定电话，席位在上海的电销代表的来电能显示地区。

    “为什么？为什么？”

    “这个是公司规定的，我也很纳闷呢。”

    “可你一开始没说奔驰车不能办啊！”

    “我没有讲述清楚，对不起。”

    金陵晚报记者随后几次拨打电话咨询，多个电销代表给出了相同的回复。

    

送上门的生意竟不接 太平洋保险"歧视"部分车主

    广告文字并未排除奔驰车

    太平洋保险公司在南京有分公司（以下简称南京太保），前天下午金陵晚报记者来到该公司。

    “奔驰不能在南京办太平洋电话车险，这是我公司根据运营情况作出的调整。”南京太保车险承保部负责人对记者说。

    “太平洋保险公司推出电话车险，有没有对投保车辆品牌与地区限定或者排除？”记者问。

    “这个倒没有，哪能如此具体呢。”负责人说道。

    “那么，太平洋保险公司南京分公司呢？有没有向南京地区车主说明，奔驰车不能办电话车险？”

    “这个也没有。”负责人继续回答。

    金陵晚报记者向负责人“请教”：“既然如此，贵公司是不是违背了自身的宣传？”

    负责人使用法律术语反驳金陵晚报记者，称太平洋保险公司关于电话车险的广告，只能算是面向不特定消费者的“要约”，具体办理得以双方签订的契约为准。

    南京奔驰车主遭遇“歧视”

    “奔驰车在南京以外是可以办理我公司电话车险的。”前天上午，太平洋保险公司2214号电销代表向金陵晚报记者透露。她负责办理上海地区太平洋电话车险业务。

    2214号电销代表特别说明，奔驰车如果在南京办理了太平洋电话车险，那么车辆发生事故后该公司核定的理赔额，“可能”低于4S店的实际维修收费，差价部分保险公司不会支付。

    正常情况下，投保车辆发生事故后，保险公司核定的理赔额，应基本上与4S店的维修价相当。说白了该公司就算愿意给奔驰办理电话车险，在车辆发生事故后支付的理赔额也会偏低。

    电话车险省去了保险代理人等中间环节，所以它的保费低于传统方式办理车险，但两种方式的理赔额应该是一致的，太平洋保险公司为何仅拒绝奔驰车办理电话车险，且只在南京一个地区实行此“歧视性政策”？

    太平洋：奔驰车赔付率高

    奔驰车不能在南京办理太平洋保险公司的电话车险，不仅该公司经办电话车险的电销代表感到纳闷，就连南京太保相关人士也表示不解：“总公司下达的考核任务很重，送上门的客户我们竟然不能接！”

    南京太保所有负责人均称，得不到总公司的授权，他们谁也不能接受媒体采访，但是，在与金陵晚报记者沟通中，该公司相关人士还是“泄露”了一些信息。他们说出不办奔驰车电话车险的理由，主要是奔驰电话车险的赔付率高。

    为何奔驰车电话车险在南京赔付率高？南京太保相关人员解释，所有车辆的投保不分品牌，一律以车辆市场价核定保费，而奔驰车的配件价格、工时费比较高。可在奔驰车的配件价格、工时费确定的情况下，为何还允许奔驰车以传统方式投保呢？对此负责人未作解释。太平洋保险公司到底有什么“难言之隐”？（文/金陵晚报记者 徐统余 刘雨薇）