“仅仅挂失一个工资卡，我前前后后按了六个手印，进进出出好几张单子，整整搞了一上午。”市民蔡先生给市长信箱发来邮件，讲述他在银行办理挂失手续的经历。他希望银行办理业务的时候程序能简单点，“有些东西和程序人为地复杂了，简化手续可以为大家省下更多的时间。”蔡先生在邮件中说。

　　近日，记者来到位于市区中心的某家银行营业网点，一进大厅，便看到椅子上坐满等待“叫号”的客户，由于座椅有限，部分客户只能站着等待。有的顾客已经等得不耐烦，嘴里埋怨着：“怎么这么慢，每次都这样，这么长时间还没办完一个业务。”一位女士说：“已经20多分钟了，我就简单存个钱而已。”她无奈地表示，“要是周末或者过节，人多得都能挤破门槛，等个把小时是很正常的事情，那绝对是种煎熬，什么事也办不了。”随后，记者取了一张号，发现排在前面的竟然有105位客户在等待。

　　记者随后又采访了多家银行网点，发现排队现象几乎普遍存在。在几家银行的大厅里，记者仔细观察了一下，这些银行用于办理中小客户的个人业务窗口相对较少。而来银行办业务的人中，最多的却是这些中小客户。

　　营业大厅座无虚席，有些窗口却放上了“暂停服务”的标示牌；一笔简单的转账，常常需要半个小时；为了推销特别服务，一个窗口被一人长时间占用……采访中记者发现，这些问题在各个银行网点都比较常见。“一说要到银行办事，我就头疼。‘持久战’是避免不了的。我家住在市中心，那附近的银行网点很多了，可是，去了工行，排队；去了农行，排队；去了中行，还是排队。”王女士向记者抱怨。

　　近年来，随着经济的快速发展，人民生活水平提高，消费方式转变，个人金融服务不再是简单的储蓄业务、信用卡业务、证券理财，市民们对支付结算服务的需求更加突出，小到交电话费、取暖费，大到买房买车，都需要一趟趟往银行跑……诸多业务都要消耗掉银行大量的系统资源。如此一来，银行排队现象就成为经济快速膨胀的“成长中的烦恼”。一位银行工作人员告诉记者，增加银行服务窗口，增设专职大堂经理等看似简单的方法，实施起来却不容易，人力资源成本、网点扩容成本等，会增加不小的运作成本，自然也会增加银行的负担。在对市长信件的回复中，文登某银行有关负责人表示，各行增减服务窗口、更改服务设施，必须逐级审核批准，并经银监会文登办事处、威海银监分局、山东省银监局批准，且审核条件非常严格。

　　在解决排队问题上，不少银行网点也做了很大改进，比如实行服务大厅叫号服务，设置休息区，提供等候座椅、报纸、杂志等人性化服务，让人在等待中有了消遣；增设自动取款机、存取款一体机等自助设备；设大堂经理，顾客一进门就上前服务，及时分流各类顾客；开辟“弹性”窗口，忙碌时调派人手等等；推广网上银行、电话银行等。这些措施有效分流了客户，在一定程度上减少了排队现象，也看出了银行方所做的努力。但是，不少市民，特别年纪较大的市民表示，他们仍然习惯于在银行柜面办理业务，对电话银行、网上银行或ATM机办理业务等接受不了。

　　有关业内人士认为，解决银行排队这一难题，银行应推进管理改革和流程简化，对客户进行金融教育；对客户而言，可以尝试着改变习惯，学习使用电子银行这一新事物，以免去排队之苦。