以客户为中心,成就阳光口碑
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-09-20 09:30 来源:
简介
阳光人寿保险股份有限公司河北分公司(以下简称“阳光人寿河北分公司)携带阳光文化的优秀DNA,自2009年11月17日入驻河北保险市以来,以人文关爱为着力点和突破点,以客户为中心,多线并进,2010年实收规模保费4.39亿元,2011年实收规模保费11.80亿元,2012年上半年实现规模保费6.39亿元。在短短两年多时间里,跻身河北寿险行业第10位,其中新单保费位列第8位,成为河北保险市场上成长最快的新兴寿险公司之一。目前阳光人寿河北分公司已经拥有三四级机构57家,服务网络覆盖全省所有地市级中心城市。
以客户为中心,成就阳光口碑
走进阳光人寿河北分公司的办公大厅,首先映入眼帘的是“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的显眼标语。在采访中,记者从阳光人寿河北分公司的办公人员口中得知,这已经成为阳光每一位客户服务人员的座右铭。这不仅仅是一个服务口号,更是扎扎实实的行动,为了真正实现这一点,阳光人寿河北分公司坚持贯彻企业文化核心价值观“诚信”和“关爱”,并将关爱贯穿于客户服务的始终,从服务入手,以获得客户的信赖和支持。
记者在采访中得知,阳光人寿入驻河北以来,已连续三年举办客户服务节,客服节上通过客户观影、健康讲座、电影进社区等活动,为客户提供了更为贴心的附加值服务。
阳光人寿还推出了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺,该服务承诺的推出为杜绝销售误导、保护消费者合法权益提供了服务的参考标准和监督依据,也使阳光人寿客户服务品质得到了进一步提升。
【责任编辑:赵娜娜】
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