招商银行石家庄分行大堂经理 丁乐
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-09 15:49 来源:河北新闻网
微笑是服务最好的名片
丁乐时刻牢记,在客户踏入营业厅大门的那一刻起,自己的一言一行时刻代表着银行的形象。她总是能够运用一种温馨贴心的语言来给客户进行沟通,把一些误解化为无形,赢得客户信任。
在大堂的各个区域,都会看见丁乐忙禄有序的身影。她不停地穿梭于客户之间,耐心细致地解答客户的提问,热情地介绍新推出的业务品种,为客户演示网上银行、ATM操作,维护网点卫生,在纸上迅速记下客户提出的业务需求。
在大堂岗位五年多,她以花儿般灿烂的微笑,阳光般热心的服务,给客户留下了深刻印象。微笑源自真诚。如果有的客户进门东张西望,她就主动询问引导;如果有的客户在宣传展架前找寻什么,她就上前问一句:“您需要什么业务资料,我为您介绍好吗?”如果老年客户举着单子左看右看,她就会适时递上老花镜;如果有的客户在ATM前操作多时而未成功,她就会在第一时间内上前询问情况、演示操作。
招商银行石家庄分行总经理助理江英是这样评价丁乐的,“她是招商银行的形象大使,是所有大堂经理的主心骨。她平时爱操心、爱管闲事的性格天生就是为大堂经理而生的,她注重每一个服务细节,用微笑让每一位客户满意。”
【责任编辑:范婧睿】
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